在社会一步步向前发展的今天，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的客服运营管理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服运营管理中心经理/呼叫中心经理负责各基地公司外包呼叫中心的整体运营管理工作1000坐席。
1、项目规划、管理及控制日常运营；
2、完善健全项目管理规范及实施指导意见；
3、辅助优化项目流程，确保相应岗位对流程和规范的实施；
4、根据公司的项目要求，将项目任务进行分解，对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核；
5、协助基地公司完成项目业绩，实现kpi，提升产能。监督指导项目管理人员的'工作；
6、协助基地进行管理人员梯队建设，开展人才培养机制，进行人才储备和能力评估；
7、定期召开项目例会，及时对项目出现的问题进行分析沟通，提出解决方案；
8、了解项目进展，协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。
9、负责项目的商务对接和费用结算；
任职要求：
1、8年以上呼叫中心团队管理经验，；
2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验，熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段；
3、具有优秀的客户处理技巧和经验；较强的组织实施、协调沟通能力。
4、严谨、进取、有责任，有良好的心理承受能力。
岗位的侧重点：
1、有服务外包（bpo）客服的从业经验和经历
2、有客服运营经验、有项目指标控制和运营产能控制、风险控制的经验
3、有人力资源的渠道、有人员培训和管理的经验
4、运营业务团队建设和管理经验；运营工作整体和规划能力
5、业务评估分析与运营协调管理经验与经历