客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。下面是本站小编为大家整理的某公司客户关系专员的绩效考核办法，欢迎阅读与参考!
一、考核目的。
为更好地促进公司客服部客户关系专员工作的展开，切实履行好岗位职责，明确工作目标，特制订此考核办法，以推动员工工作绩效的持续改进。
二、考核原则。
1、坚持量化与定性指标相结合的方式来衡量其工作绩效，不可凭主管感觉或印象等方式评定，以免造成不公平。
2、坚持做到以事实为依据，避免主观臆断和带有个人感情色彩。
3、坚持交流和沟通，及时把考核结果反馈给客户关系专员。开诚布公地与客户关系专员进行绩效面谈沟通，肯定其成绩，指出其工作中的薄弱环节，并提出应努力和改进的方向，保证其工作的积极性和有效性。
三、考核频率。
1、月考核，次月月初实施。
2、年度考核，次年年初实施。
四、考核指标。
客户关系专员考核项目及目标值：
1、客户服务关系卡建立与记忆度指标，标准分值为20，目标值为：为所负责的客户建立关系卡，对重要客户关系卡的内容100%记忆。
2、与客户沟通的定期、定量指标，标准指标为20，目标值为与客户每--周1次电话(约见)沟通，节日、纪念日的问候无遗漏。
3、上门拜访客户频率与摆放目标达成指标，标准分值为20，目标值为每季度进行--次上门拜访，拜访目的100%达成。
4、信息反馈数据及质量指标，标准分值为10，客户动态信息反馈达到--次/月，有效信息比例达到--%
5、客户对公司的产品或服务的首荐调查汇总，所负责的关系客户会有--%首荐公司的产品或服务。
6、对产品知识的熟悉程度指标，标准分值为10，目标值在定期的产品知识考核中，考核成绩不低于--分。
7、与客户双向熟悉的指标，标准分值10，对客户的熟悉比率达成--%，被客户熟悉的比率达到--%
五、成绩计算。
1、考核总分100分，根据绩效结果分成优秀(90-100分)、良好(70-89分)、一般(60-69分)、较差(60分以下)4个等级。
2、由参与考评的考核人(客户关系主管为主要考核人)根据客户关系专员岗位的实际工作效果评分，人力资源部汇总结果，计算出成绩。
六、结果处理。
1、考核结果由人力资源部向各级单位主管人员公布，客户关系专员的考核成绩由客户关系主管以面谈的形式告知。
2、客户关系专员的考核成绩由人力资源部、客服部各持一份，分别保管。
七、附则。
1、本办法自发布之日起开始执行。
2、本办法的解释权归人力资源部。