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医院结构化面试：概述
一、面试概述
医疗卫生系统面试是要切切实实的为各医疗机构公平、公正的选拔优秀的、适合在医疗机构工作的年轻有为的人员。而选出来的人员能否在最短的时间内适应医疗卫生系统工作，甚至是独当一面，就需要在面试过程中巧妙灵活的设置贴近岗位、注重实践的面试题来考查。
医疗卫生事业单位面试到底考些什么，要求哪些素质，如何让考生从考题中体现出相关素质。测评要素主要包括：自我认知能力;语言表达能力;情景应变能力;计划、组织、协调能力;人际交往的意识与技巧;自我情绪控制能力。
(一)结构化面试的特点
1.考题规范化
(一)测评要素一般根据拟任职位的要求提取，一般为5-7个测评要素;
(二)针对测评要素编制问题，每个问题一般对应1-2个测试要素，给出评分标准;
(三)对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目;
(四)有统一的评分量表。
2.考官规范化
(一)考官由5-9人组成，其中1名主考官，一般由组织、人事部门、卫计委、用人单位中具有一定资质的人员担任;
(二)问题一般提前拟定好，由考官发问或以题本形式呈现给考生;
(三)考官独立打分，加权求和;
(四)考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向;
(五)考官衣装要得体。
3.考务规范化
(一)统一严格的考试组织管理;
(二)统一的面试程序;
(三)统一的评分标准和评定量表;
(四)每个应试者面试时间大体相同，一般15min/3题;
(二)结构化面试流程
面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。主考官负责宣读面试指导语，强调注意事项，提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。
考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并报自己的考试序号，特别注意的是，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。
题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。在回答问题时，可能是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答，也可能是考官每问一题，考生答一题。
面试指导语示例如下：
面试指导语
(主考官用)
你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为XX分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。
考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，如无补充，主考官即宣布请考生退场。通常情况下，考生退场时要礼貌地与考官道别，但是大多都忽视了一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态，然后向考官道别。
面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分，就是考生最后得分。
考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，或者在候分室张贴或者在网站上公布。
(三)题型介绍
常见的结构化面试题包括自我认知与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类、综合分析类等。
(1)自我认知与职位匹配
例题：你报考这个岗位有什么优势和不足?
(2)人际沟通
例题：你在门诊上班时，有一位很胖的病人，需要输液，你扎了几次都没成功，他变得急躁并且骂了你，你该如何处理?
(3)组织管理
例题：护士长让你开展一次，病人满意度调查，你该如何进行工作?
(4)应急应变
例题：你在抢救病人的'过程中，家属突然在医院大吵大闹，你如何处理?
(5)综合分析
例题：一名孕妇因难产生命垂危被其丈夫送进医院，其同来的丈夫竟然却拒绝在医院的剖腹产手术上面签字，最终导致孕妇和胎儿双双死亡。谈谈你对这件事的看法。
(四)测评要素
面试测评要素就是医疗事业单位面试到底考些什么，要求哪些素质，如何让考生从考题中体现出相关素质。测评要素主要包括：综合分析能力;语言表达能力;应变能力;计划、组织、协调能力;人际交往的意识与技巧;自我情绪控制能力;求职动机与职位匹配性;举止仪表。
(1)综合分析能力
综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。
◆对事物能从宏观方面进行总体考虑
◆对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑
◆能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合
(2)言语表达能力
以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误的表达出来，并试图让听众接受的过程。
◆理解他人的意思
◆口齿清晰，具有流畅性
◆内容有条理，富于逻辑性
◆用词准确、恰当、有分寸
(3)应变能力
在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。
◆情绪稳定
◆思维反应敏捷
◆考虑问题完全周到
(4)计划、组织、协调能力
对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
◆依据部门目标，遇见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划
◆看清相互依赖的冲突各方之间的关系
◆根据现实需要和长远利益做出恰当选择
◆及时做出决策
◆调配、安置人、财、物等有关资源
(5)人际交往的意识与技巧
建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
◆人际合作的主动性
◆对组织中权属关系的意识(权限、服从、纪律)
◆人际间的适应
◆有效沟通
◆处理人际关系的原则性与灵活性
(6)自我情绪控制
在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力(主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现)。
◆在较强刺激环境中，表现和言语自然
◆在受到有意识挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静
◆为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望
(7)求职动机与拟任职位的匹配性
求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动;个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个性胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
◆现实性需要(解决住房、户口迁移、专业对口等)与岗位情况
◆兴趣与岗位情况
◆成就动机(认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况
◆对组织文化的认同
(8)举止仪表
考生外在的穿着打扮和言行举止表现。
◆穿着打扮是否得体
◆言行举止是否符合一般的礼节
◆是否有多余的动作
医院结构化面试试题：
一、医疗卫生当前医疗卫生行业改革中应重点解决哪些关键问题?
【参考答案】
(1)掌握和运用社会主义市场经济发展过程中医疗卫生服务的供求规律，区分并适应人民群众不同层次的卫生需求，及时调整卫生服务行业的规模与结构，提高卫生资源利用效益;
(2)建立和完善适应社会主义市场经济的卫生投入和补偿机制;
(3)研究卫生发展的调控机制，正确引导医疗卫生服务的竞争行为。
二、当前我国城镇医药卫生体制改革政策的主要内容有哪些?
【参考答案】
(1)推行区域卫生规划，严格准入制度，实行卫生安全行业管理。
(2)把医疗机构分为营利性和非营利性两类进行管理。非营利性医院政府将适当给予经费补助，并享受税费优惠政策，医疗收费执行政府指导价格。营利性医院自主经营，价格放开。
(3)理顺卫生执法监督体系，成立卫生监督所，强化卫生执法监督职能。成立疾病控制中心，加强预防保健工作。
(4)医院药品采购实行统一招标，门诊药房收支实行两条线管理。
(5)卫生事业单位人事制度改革，实行领导任期目标责任制和全员聘用制，进行劳动分配制度改革。
三、现在我国各地都存在百姓“看病难、看病贵”的问题，请你简述一下产生这种现象的原因?
【参考答案】当前老百姓反映强烈的“看病难、看病贵”的问题是多种原因长期的积累造成的，造成这种现象的主要原因有以下几点：
(1)医疗卫生事业发展不均衡。目前，全国的医疗资源80%在城市，20%在农村;医疗卫生领域的高新技术、先进设备和优秀人才基本集中在大城市大医院。
(2)财政投入严重不足，并且呈逐年下降趋势。政府投入比率远低于发达国家，而且也低于大多数发展中国家。
(3)医疗保险发展缓慢。2005年，医疗保险中城镇职工数占1.3亿，再加上5000万享受公费医疗的公务员和事业单位职工，约两亿的城镇居民有医疗保障。农村参加新型合作医疗的人口不多，保障能力非常有限。
(4)药品和医疗器械生产流通秩序混乱。全国有4000多家药品生产企业，8000多家药品批发企业，还有12万家药品零售企业。这些企业的成本都需要通过市场经营来维持，药品价格不可能不节节攀高。
(5)公立医院运行机制不合理，存在逐利倾向。一方面是政府每年的拨款仅占医院总收入的7%～8%，其余90%以上都是靠医院自己组织医疗服务得来的;另一方面，政府对医院的收支又不管，任凭医院自由收费和分配。
(6)政府对医疗市场的监管力度缺失。
四、近几年来，社会上频频出现因食品卫生引发的恶性事件，你作为一个报考公共卫生部门的考生，请谈谈你认为应该如何提高食品安全水平?
【参考答案】食品安全是一个关乎民生的大问题，从“大头奶粉”到“苏丹红”，从“雀巢奶粉”到“福寿螺”，无不一次次刺激着人们的神经，也在拷问着商家的责任心。我认为，要提高食品安全卫生，一定要注意以下几个方面：
(1)积极开展农产品标准制定工作。2006年，农业部门以制定促进农产品公平贸易的标准、保证质量安全的市场准入标准和方法标准、主要农产品生产准则等通则类标准为重点，加快农业国家标准、行业标准体系建设。推动基地建设规模化、产地环境无害化、生产过程标准化、质量控制制度化、产品流通品牌化、生产经营产品化。
(2)积极推动农产品检验检测体系建设。农业部门按照国家“十一五”发展规划纲要的重点工程，落实农产品质量安全检验检测体系规划，进一步加强物质体系建设和完善，全面提高检验检测能力和水平。
(3)继续强化农业投入品监管。控制农产品源头污染是搞好农产品质量安全监管的第一道关口。农业部门据点农业投入品监管与农产品质量安全管理有机结合起来，完善农业投入品监管制度，深入开展农业投入品专项整治工作，坚决打击制售和使用假冒伪劣农业投入品行为，净化农业投入品市场。采用连锁经营等现代流通方式，提高优质投入品的市场占有率。
(4)大力推进农产品市场准入制度建设。农产品市场准入制度是新形势下推进“无公害食品行动计划”、切实强化农产品质量安全监管的主攻方向和有效途径。
(5)突出抓好农村食品安全。要加强把农村食品安全工作作为建设社会主义新农村的重要任务，努力建立农村食品市场质量安全防控体系，不断完善和规范农村食品销售的设施和条件，促进农村食品市场的繁荣稳定与安全。