客户投诉专员岗位职责

岗位描述：

1、处理、跟踪、落实产品质量投诉事件;

2、修改完善投诉业务流程，并监督执行;

3、监督、管理市场人员处理危急及公关活动的费用执行情况;

4、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。

任职资格：

1、大专以上学历，有相关经验者优先;

2、普通话标准，较强的表达能力，善于与人沟通;

3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致;

4、性格开朗，具有较强的'亲和力和良好的客户意识。