随着我国铁路旅客运输业的快速发展，越来越多人选择乘坐特快、城际、高铁、动车外出去商务，旅游，探亲等，随之出现许多新的情况，继而对列车乘务员提出了新的要求。铁路列车乘务员作为一种特殊职业，旅客的特殊性和旅客消费场合的相对封闭性，要求乘务员除承担列车内的服务与安全工作外，还要承担组织与协调工作。乘务员的综合素质和服务质量影响着铁路旅客运输的发展。而礼仪和形体训练是提高列车乘务员素质的有效途径，它对提高铁路列车整体服务水平，促进铁路运输的发展具有积极的推动作用。
1礼仪和形体训练有利于提高乘务员心理素质
良好的心理素养和身体素质是人身体健康的标志。健康的身体是职业的基本要求，优秀的列车乘务员要具有良好的心理素质、身体素质、职业素养和职业技能素质。素质提高只有通过后天的长期教育培训形成而至臻完善。由于列车乘务员工作环境的特定性，要求其不仅要有较强的语言表达能力、广博的文化地理知识、应变能力以及良好的合作精神，更要有得体的仪态、良好的身体素质和心理素质。
礼仪是人们在现代社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。形体训练是以人体科学理论为基础，通过各种手段用来改变人形体的原始状态，以提高人体的灵活性、控制力和形体美的表现力的基本素质训练。职业需要的程式化动作的训练，比如站、走、坐、礼仪姿态等，也被称为形体训练，它是礼仪修养中美学素养的重要内容，用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。这些都是人际交往中的细节。教养体现细节，细节展现素质，细节决定了职场的成败，它是外塑个人与组织形象的重要途径。现代礼仪与形体训练的培训目的，在于培养乘务员的礼仪品质和礼仪习惯，增加礼仪知识，提高礼仪修养，按照一定的职业礼仪规范要求，并结合实际情况，有方向和目标的自我锻炼和培训，形成良好的礼仪品质、礼仪意识及优雅准确的形体语言行为。
1.1有利于培养列车乘务员良好的心境
列车乘务员服务的对象是旅客，他们来自于世界各地、四面八方、各行各业，其有着不同的文化、信仰、习俗、性格和语言等背景。这就要求乘务员不仅应具有广博的知识，更要有丰富的社会阅历，能随时随地变通。如果性格内向，不善言谈，就难以与旅客接触沟通，不易满足旅客的正常需求。而礼仪和形体训练培训能让乘务员在优美的音乐相伴下，感受这项运动的力度感、美感和韵律感，给他们带来精神上的愉悦，训练中融合和谐、高雅、艺术的气氛亦能增强他们沟通和交往的意识和欲望，从而陶冶情操、开阔心胸、激发生活的自信心和进取心，形成豁达、乐观、开朗的良好心境，具有随时处理发生的各种各样的应急事件的心理素质。
1.2有利于培养列车乘务员良好的心理品质
礼仪和形体训练培养了乘务员如下心理品质：1.乐观而稳定的情绪。列车乘务员在工作和生活中既充满活力，又心态平静，言行规范，举止得体，既能充分认识自己且正确对待自己的得失，又能客观、公正地评价他人，有较强的事业心和公众意识，在具体的工作过程中计划和步骤较切合实际。2.意志坚韧，并善于自我克制。人格健全，有鲜明且较完善的个性。豁达宽容，自尊尊人，言行一致。乐于交往，建立并保持和谐的人际关系，个人行为同组织行为和公众利益能协调一致。在复杂变化的工作环境中能保持良好的心理状态......
