1、为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常进行，努力完成每月的各项任务。
2、根据本中心的具体情况和不同期的特点，制订有效的工作计划，经前厅部经理审批后实施。
3、与本中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持密切联系，以保证电信业务的顺利进行。
4、负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种设备的正常运行。
5、熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务及工作程序,对业务质量进行把关。
6、遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作。
7、负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想素质等，并定期进行考核。
8、负责所属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作情况，帮助员工解决工作上的难题。
9、督促领班、服务员履行各自的职责，并指导他们的工作，根据下属的`工作表现给予奖罚。
10、检査下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程和《员工守则》的情况，在商务中心的工作范围内，妥善解决客人的投诉。
11、检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其他任务。