访谈主题：贝塔斯曼的企业文化及用人标准
访谈时间：2005年3月29日晚19:00-20:00
访谈嘉宾：贝塔斯曼商业服务有限公司 舒强 人力资源管理总监
主持人：各位亲爱的同学们大家好，欢迎来到网络访谈现场。本届活动的主题“为走好成功职场第一步”，由共青团中央，全国学联，共青团上海市委员会，中国那学生就业见习网联合主办，今天来到现场的嘉宾是上海贝塔斯曼人力资源部总监舒强先生。舒强先生你好。
舒强：你好。
主持人：我们经常听说和了解到的贝塔斯曼都是通过贝塔斯曼书友会。您作为公司的一员，能否给我们介绍一下贝塔斯曼公司是怎样的一个企业呢？
舒强：如果划分集团是属于媒体的集团，我们在内部是由6大集团构成的，在国内大家最熟悉的就是书友会，在集团内部叫做直接集团，除了直接集团之外，还有像唱片和电台和电视台，还有杂志出版社，等等构成的。
我多聊一下我们的公司，我们的法定名称叫上海贝塔斯曼商业服务有限公司，但是我们是属于欧唯特集团的。
主持人：我们也很想问一下，这中间是怎样的一个关系呢？是我们应该以哪一个为准？
舒强：上海贝塔斯曼是我们的法定名称，在公司的执照都是出现“上海贝塔斯曼商业有限公司”这样的一个称号，但欧唯特是我们内部叫的，在法律上我们都叫贝塔斯曼的。
主持人：您给我们介绍一下贝塔斯曼在华的业务吧？
舒强：其实贝塔斯曼最早来中国投资的最为大家所了解的就是书友会，在95、96的时候在上海开始设立公司，整个的会员俱乐部就建立了。之后我们慢慢也做了一些图书出版，也做了零售的书店，也有我们欧唯特的服务，也有欧唯特信息技术是一家做IT的公司。现在来讲，贝塔斯曼在国内差不多有9家公司的样子，所以发展的应该还是比较的良性，而且是比较迅速的。
主持人：很多大学生在进入一个公司工作之前，他们都比较想要了解一下这个企业的相关文化，是不是适合自己，还有它有哪些独特之处，您是不是给我们简单介绍一下？
舒强：贝塔斯曼整个来讲，如果我们以贝塔斯曼集团整6个集团放在一块来讲，集团公司一共有12条的价值观，有12点的企业文化的要点。在这边我稍微讲一下，可能对欧唯特服务来讲更加有代表性的一些点。
首先，可能我在这边着重讲两点是比较特殊，或者说大家只要能够了解这两点能够有最快的速度了解贝塔斯曼和欧唯特服务的。第一点叫做权利下放，权利下放是贝塔斯曼成功的非常重要的关键之一。它最主要的一个意思是各个经营单位在最大范围之内享有自主权，作为企业的主人，他们自己锻炼自己的领导才能，自己决定开发市场，树立目标，我们要在竞争中立于不败之地，贝塔斯曼一定会少不了权利下放这种的，因为我们需要权利下放最后带来的灵活性、责任感和高效，这是贝塔斯曼一个比较特殊的文化。
第二个文化，中文叫做主人翁精神，也叫企业家精神，贝塔斯曼在我们公司里面，每一个员工都会充分的用公司给你的一个职责，就向一个公司的主人，说简单一点就像总经理这样的开创领导的重任，对公司有一个很大帮助的同时，也会对员工个人职业生涯发展中也会起到非常巨大的帮助的作用。
我觉得这两点可能是作为贝塔斯曼的一个员工来讲的话，我觉得是比较希望和各位同学能够分享的两点。
主持人：很多学生尤其是应届学生，他们很关心，很多500强企业，可能很少招应届毕业生，贵公司今年有什么样的计划呢？
舒强：说到应届大学生，没有什么经验的大学生，我们今年有一个招募的计划，或者说人员发展的计划，就是青年的人才这样的计划。这个计划其实最主要的一个目的就是吸引一些没有太多经验，或者是说没有经验，但是非常有潜质的一些学生，使得在我们公司通过一定时间的培养之后，可以成为公司储备的一线经理人员的人才库，这是一个计划的主要目的。
当然这个计划所用的一些机制，我们会先招募两到三名这样的一个学生，然后我们会在公司内部让他们在一些不同的岗位上面进行轮岗，因为在国内不同的分公司里面轮岗，因为我们在北京会有一个分公司轮岗，甚至他们有一些项目需要去国外进行完成，通过这样的轮岗一些项目的培养和锻炼之后，很重要一点，他们更加了解了公司之后，希望我们可以把他培养成为作为一线，或者说比较年轻的经理一层的人员，他们也可以去独立负责一些公司的项目，或者说在每一个部门可以起到非常骨干的力量，这个是我们欧唯特会在今年着重进行的一个叫做青年的人才这样的计划。
主持人：我想问一下，这样的一个计划是不是应聘的这些学生其实是没有一些固定的岗位的？
舒强：对，可以这么理解。可能在12个月，甚至是18个月这样的阶段里面，他们可能没有一个固定岗位，他们由公司来安排进行两到三个不同职位的轮岗。其实我们最主要的目的是通过这样的一个轮岗使得他们能够在比较短的时间之内，可以接触到公司不同的业务领域，或者说完全不同的部门，使他们能够在比较短的时间里面，有比较全面的发展，所以这个是最主要的目的。
主持人：对这些人的招聘要求大概是什么样的呢？
舒强：招聘要求，首先最基本的一点，语言能力必须要强，因为他无论是英文，还是中文的能力都要很强，特别是一些书写的语言的能力，因为我们公司是比较讲究写文稿的能力。第二点如果在我们公司工作，是必须有一个比较强的学习能力，因为这样的一个计划本身就是提供一个学习的机会。所以那些没有经验的大学生，他们自身必须具备一个很强的学习能力的话，他们可以在这样的计划中获得一个很强的收益。
第三主要在适应能力方面，大家会看到在12或者说18个月里面，有两到三个不同的工作，甚至是两到三个不同的工作地点，甚至是不同的工作国家，他需要非常快的适应新的环境，新的主管，新的不同的同事，新的工作内容。所以在我们看来，我们觉得最基本的就是最重要的三点可能就是语言能力、学习能力和适应能力。当然其他的一些一般意义上的一些要求，比如说沟通能力，计划能力，这些一定是需要的，但是我们觉得对这样的一个年轻的人才这样的计划来讲，刚才提到的三点是最重要的。
网友：贝塔斯曼未来的发展方向是什么样的呢？
舒强：其实刚才可能我讲到贝塔斯曼文化的时候，有一点是权利下放，就是指在贝塔斯曼内部，刚才提到6个不同的集团，它们有非常大的独立和自主权来决定自己集团发展的方向，在这里不会有一个中央的组织控制所有的集团，所以6个集团有很多独立发展的希望。
在这边我着重是可以介绍欧唯特服务这边，我们接下来的一个发展希望就是因为欧唯特服务，我们是提供一个外包，就是客户关系管理外包服务的一家机构，目前在这样的服务上面来讲，最重要的一点是我们需要把这个客户关系管理的所有的供应链上每一个可以提供服务点的能力需要建立起来，目前来讲，我们比较多的可能是在呼叫中心，数据管理，E―MAIL信件，短信和客户保持联系的方式，接下来我们会看一些订单的服务和物流的服务，这方面会做一些拓展，所以在国内来讲，欧唯特今后一两年里面还会做一些比较迅速的扩张，这个扩张不仅仅是在地域方面，也包括在服务的范围方面，也会做比较迅速的扩张。
主持人：在这些扩张过程中，可能会要求员工的一些综合素质会比较高是吧？
舒强：对。
主持人：公司会给这些员工哪些培训呢？
舒强：贝塔斯曼整个公司是一个非常重视员工培训的一个公司，当然也包括我们欧唯特服务。举一个最坦白的例子，每年我们在制定预算的过程中，不管是总经理还是财务，他们都会认为一点是肯定的，就是我们的培训预算一定是最后一个需要去被调整的一个数字。因为大家都不愿意去把这部分的财务做一个压缩，这首先是一个数字方面的东西。
从理论上来讲，培训可以分为两大种，一种是在岗的培训，一种是离岗的培训，离岗培训在我们公司有最基本和最简单的入职培训还有内部的管理培训，是由内部的讲师进行授课的，内部的讲师授课的一个最重要的好处是他最了解我们公司业务发展的情况和了解每一个员工的特点，也会更加了解他们培训的需求在哪里。前不久刚刚做完一个技巧管理的培训，我们今年整个计划还有实践管理的培训，还有基本主管技巧的培训，等等这些是管理类方面的。
另外还会有一些技术类的培训，比方说CRM的一些知识方面的培训，以及数据管理和数据分析方面的一些培训。所以这个方面也是我们会着重进行的，这是离岗的培训，离岗的意思就是在非工作时间段参加的培训。当然公司还有一个相当重的比例的培训，就是在岗的培训，边工作边学习。有很多时候，我们公司同时有一些项目在进行过程中，在具体的项目，包括到在撰写方案，报价帮客户做咨询和顾问一直到最后的实施，不同的项目我们会让员工接触，这是非常好的实践的机会，整个公司的培训是这样来进行的。
主持人：刚才您也谈到贝塔斯曼是一个媒体公司，那么您能不能够讲一下，在这个行业里，贝塔斯曼的竞争对手，相对于竞争对手来说它有哪些优势呢？
舒强：我还是着重介绍一下，6个不同的集团有不同的竞争对手，我着重介绍一下欧唯特服务的一些行业内的竞争的情况。
首先我想跟大家分享的一点就是我们所做的外包服务行业，而且是CRM，就是客户关系管理外包服务行业，整个在国内讲是一个非常新兴的行业，即使在欧洲，或者是在国外来讲的话，也是一个年轻的行业，不是一个很固定模式的行业，所以这是一个非常新兴的行业。
目前在国内这个行业里面，我们碰到的一些差不多类型的公司，基本上是以跨国企业为主的，基本上是比较少有一些国内的企业，而我刚才提到过的，欧唯特是一个在整个客户关系管理供应链方面可能是做的最全的一家，也就是说它在每一个流程的环节方面都会有一些解决方案提供给客户，所以欧唯特强是强在权，提供服务的完整度方面，我们在欧洲我们一直有一个口号，一站式的解决方案。就是客户到我们这边来，他可以获得在供应链几乎所有环节的解决方案，这是欧唯特最强的一点。反过来来讲，以这个标准来看，以这些强的管理供应链这样的外包服务的供应链来看，我们在业内并没有太直接的竞争对手，可能在每一个环节上面都有一些不同的公司，会有一些竞争的关系，但是如果说到全的话，可能欧唯特在这方面还是非常有优势的`。
主持人：谢谢。我想问一下，欧唯特这边员工的流失率是怎么样的情况呢？
舒强：这是一个很有意思的话题，因为有时候流失率对人力资源来讲是挺敏感的事情，可以说我们整个在这个行业内来讲，流失率是相当低，为什么这么说？我为什么可以这么说，是因为我几乎可以记住所有2004年离开公司的员工的名字，我差不多都能够记得。因为我实在觉得可能加起来也不到10个人的样子，反正我们公司整个来讲，现在在国内，两个不同的地方，北京和上海有将近200名的员工。反过来来讲，我们倒会觉得适当的流失率对公司有比较积极的意义，可以有一些新的员工加入到公司，他们始终为公司带来一些新的想法和新的实施，如果在这边做了三年四年五年以后，有些事情比较习惯了，有新的员工可以加入，公司反倒有一些变化，其实也是有积极意义的。
主持人：您能不能谈一下，贝塔斯曼公司薪酬方面的情况呢？比如说它的薪酬体制，福利待遇？
舒强：没问题。就像一般的跨国500强的企业一样，我们贝塔斯曼或者说欧唯特服务，都有我们的工资框架，当然这个工资框架，都是和一些非常资深的人力资源管理顾问公司一起合作来获得，因为我们需要做相当多的市场的调研来获得其他的行业内的不同公司的一些工资的一个水平是在哪里。贝塔斯曼或者说欧唯特服务来讲，在我们的薪酬福利在市场上是挺有竞争力的，当然这可能是德国企业的风格，我们并不会说我们一定是可以高过所有一切，或者说是一个很不理智的一个数字，的确在市场上是有竞争力的。
今天聊的对象比较多的是学生，在这边也想跟大家分享一下，如果是一个刚刚毕业的学生，我倒会建议，不用太重视工资，因为其实在我看来，以我的薪酬来讲，在毕业之后，甚至于两年之内，有的做不同的职位的话，三年之内都并不一定需要把工资放在一个最重要的一个地方去考虑，因为我会觉得是不是猛攻学到东西，是不是能够有一个好的成长的环境，你的主管，周围的人是不是能够给你一些榜样的作用，反倒我觉得那些方面是相当重要，当然我也不建议说那些学生，因为有时候碰到一些学生，因为就业压力的原因，他们说不要工资，我们做免费实习，我不建议这样的说法。对于公司来说，如果你以一种免费或者说义务的方式的话，可能会降低公司对你的承诺，我只是讲的不用太重视，但是也绝对不是不要免费这种情况。
主持人：您刚才也提到这是一些面对学生的，很多学生他可能会想要了解您在招聘和面试的时候，可能会看中学生的哪些基本素质呢？企业到底需要这些还没有工作经验的这些学生具备哪些基本的综合素质呢？
舒强：如果是我们内部做面试，或者说招聘的时候，我们都会说不同的岗位都会需要不同的能力，这个一定是这样的。因为不同的岗位要求的人是相当不一样。反过来我会说，如果只针对应届大学生，如果太多经验的人来讲，还是我刚才说到的能力，语言能力，英语和中文的能力，特别是在书写方面，第二个适应的能力，他是不是能够适应一个公司的情况，适应不同的岗位和工作。同时还有非常重要的一点，是他们必须有学习的能力在企业内部，每天学习新的东西，学习能力是着重看的一点。当然其他很重要看一些作为新毕业的一些学生，从人力资源这个角度来讲，希望去做的一些工作。从心理学角度来讲，每一个人都有一些最愿意做的工作，从他的能力角度来讲，又有他一些能够做的工作，我们比较希望，我们如果招聘某一个固定的岗位的话，我们希望员工他们希望做的工作就是和我们的岗位会有一些比较多的共同点，这样的话可能对他今后的整个的一个表现，或者说今后整个在公司的一个发展都会有比较大的帮助和支持的。
主持人：你能不能谈一谈，您在这个公司的一些就业体会呢？
舒强：我个人的？
主持人：对。
舒强：好的。坦白来讲，可能在500强的公司里面，贝塔斯曼是相当愿意给员工发展机会的，这当然和它的企业文化有很大的关系，它很强调权利下放，它很愿意给青年人一些机会，给他们一些责任，给他们一些新的工作完成，在贝塔斯曼或者说欧唯特工作的话，必须时时刻刻准备去做一些可能在你的原先的职责范围之内一些新的增加，你个人也要时时刻刻做好各方面能力方面的准备，也许某一天这个机会摆在你面前，看你会不会把握。我觉得公司给员工以机会和晋升这方面是相当有魄力的，这个是我很强的一个体会。
第二点我们是做服务，公司对公司的服务，适应能力要非常强，客户每天都会有新的不同的要求，不同的客户和不同的项目之间有很多不同点，在这方面，我需要这个员工在贝塔斯曼，或者为欧唯特工作的员工都需要有灵活的适应能力，这两方面相当的重要，这是我的一些体会。
主持人：刚刚您讲企业文化的时候，你谈到两点比较重要的，一个是权利下放，一个主人翁精神，很多学生会有疑惑，这样的一种情况，会不会造成多方管理呢？他可能按照自己的意识去性行事，找不到公司的重心呢？
舒强：这是非常好的问题，包括在贝塔斯曼内部来讲，尽管我们的文化是非常强调这两点的，但是当然我们也毕竟是一家大公司，所以我们也会有一些机制，可以在一些共同的方面，公司会作出一些横向的联络和协调，去控制整个公司的发展方向，确保整个公司的发展方向是朝着原先制定的方向去走的。
我们内部的文化，只是会说，我们和别的公司可能有一些不太一样的地方，我们很强调这两个方面，但是我们并不是完全的权利下放，独立主人翁的精神，当然我们也会有其他的方法做一些调控和监督的作用。比方说我们在国内，我们集团内部是隶属于欧唯特的，其实我们有很多时候和贝塔斯曼不同的其他的公司做一些合作，大家也会有一些公共的部分，可以去分享一些经验。然后在这方面来讲，一个机制比较平衡确保各个集团，乃至整个大的贝塔斯曼集团不停在向前走，做一个发展，是这样的情况。
主持人：还有很多学生比较关心具体的一些问题，比如说面试的环节，流程，他可能要经过几关，形式是如何的？您简单介绍一下。
舒强：没关系。在这方面可能和其他的公司都差不多，或者说一样的部分，首先来应聘的话，他要给一份简历，需要有一份应聘的信，我们HR部门会根据岗位的需要和合适的程度来邀请一部分的应聘的人来做面试，我们这边如果是面试的话，至少会有三轮，第一轮是人力资源部的面试，这部分的面试主要是看应聘人资本的素质和各方面的基本的能力，包括到我刚才讲的适应能力和学习能力，语言能力，在这部分可能会做，甚至于做一些书面的测试，如果有一些特殊的，比如说统计、IT方面的，可能会做一些技能方面的测试。这是第一轮的面试，这由HR独立来负责。
面试完之后，HR会把参加的人员做一个筛选，筛选之后我们大概会把一些更加合适的应聘人把他们推荐给用人部门，用人部门的主管或者是经理再做第二轮的面试。第二轮面试的侧重点不一样，部门的经理或者说主管不仅仅是看基本的素质，他们会看一些技术方面的一些能力，如果是IT的，他可能会看一下IT的知识和技能，是这样两轮的面试。如果应聘人在这两轮通过的话，会回到人力资源部做第二轮的面试，第三轮的面试主要就一些到岗的细节问题，比方说什么时候开始，可能需要一些什么样的手续，合同什么样，具体的薪酬和福利，这都会在第三轮面试去聊的。
刚才我讲的部分都是和其他公司比较将近的，在贝塔斯曼还有比较独特的一点，我们有时候在第三轮面试之前，会有一个集体的面试，最主要是给空缺岗位的，今后和这个空缺岗位会发生比较多合作关系的同事，把他们一起，可能有5、6位，可以叫在一起和应聘人做一个集体的交流，这样的话首先有这样几个好处，今后和应聘人需要合作的人，同时大家会看到应聘人是时间情况，同时应聘人可以会看到，我需要在公司里面打交道是什么样子，有一些什么样的特点，双方更加多的进一步交流，集体面试最主要的目的也是帮助到应聘的人可以在公司有一个更加好的一个开端，受到更加多人的认可，这也是贝塔斯曼，欧唯特比较特别的地方。
主持人：比如说是一个刚刚毕业的学生，作为一个新员工入职到贝塔斯曼来，贝塔斯曼会不会对他今后的职业生涯有比较好的规划？
舒强：可以这样回答，我们会对员工有一个职业规划，对于新进的大学生，或者说没有经验的大学生来讲，我们并不会说能够在一进入公司的时候，就马上给他一个这样的规划，这样可能反而是对他个人来讲都不是太负责任的一种做法。大学生刚刚进入到公司，或者说刚刚参加工作的时候，其实有各种各样的想法，我相信每一个学生都会有很大的抱负，要获得很大的成就等等方面的想法。我觉得在他真正了解自己的强项和弱点之点，或者说真正了解公司的一些情况之前，任何一方如果说我替他安排一个职业生涯的规划的话，都会是比较模糊的，不确定性非常大。就我们公司来讲，我们的青年的人才这样的计划来讲，我们都不会在一开始设定一个非常明确的一个目标，好像说最后他会做什么，但是我们只会说一个方向给员工，同时我们会提供不同的职位，或者是不同的项目来说，有相关度，但是会非常不一样。我们希望是通过这样的一种机制也帮助到这个员工可以去了解自己，了解公司，也帮助公司进一步了解个员工。同时我们也可以去看公司的一些需求，在这样的一个基础上，我们觉得如果最后大家能够发觉一个共同的方向，或者说共同的职业发展的一个规划的话，那个时候会比较的稳妥，可能会更加稳定一些。
主持人：很多学生并没有毕业，正在读，很想了解是否能到贝塔斯曼那边去实习，我看到很多招聘的启示，也的时候是书友会，或者说书店招店长，有一些学生觉得这些店面其实离学校很近，他其实是有这样的时间的，是不是可以有这样的机会呢？
舒强：首先我非常感谢大家对贝塔斯曼一直以来这样的关注。因为书店还有书友会这部分来讲，在内部由不同的人力资源部的同志来负责的，具体的情况大家可以看一些网上的广告来决定，他们对这些岗位也会提供一些实习的机会。反过来我在这边我着重讲的是欧唯特服务或者是贝塔斯曼商业服务的机会，我觉得最关键，也是请大家多关注我们的广告，包括，或者说新浪这样的网上广告，如果我们有实习的机会，我们会在这边有一个刊登，如果有这样的实习机会，整个面试的流程还是象我刚才讲的一些的这样去面试和笔试这样来进行的，整个来讲，我们都会有这样的实习机会，请大家多关注一下网上的广告。
网友：招人的时候是如何区别本科生和研究生？如果是研究生在企业会有什么样的职位呢？
舒强：其实我们会觉得在我们公司，他们人力资源部整个的理念或者说做法来讲，我们会非常关注到岗位，我们会根据不同的岗位来要求是不是需要本科生，或者是需要研究生，是这样的情况，因为在我们看来，研究生绝对是在知识或者说学历方面比本科生有更多的经验，对于我们来讲，我们有些职位并不一定需要有这样的一个研究生这样的学历，所以我们会说，我们会完全根据岗位的需要来看，是否有这个必要一定要有一个实习生，或者只需要一个本科生，在我们这边，我们对两者都是没有任何的偏见。反过来说，如果有一些技术含量比较高的，比如说公司内部做数据管理的，或者说IT方面，可能有的时候更加倾向于找一些研究生。我们非常看岗位的情况，总得来讲，我们对两者都没有任何的偏见。
网友：新员工会不会定期有什么考核？有没有实行末位淘汰制这样的机制来保障员工的素质？
主持人：这个问题也是我刚刚想问的，欧唯特的激励机制是怎样的？
舒强：可能我想如果对于网友的提问，我会觉得他可能比较关心的是一个在我们内部如何从人力资源来讲，就叫绩效管理，或者是绩效考核这个部分，在我们公司，贝塔斯曼包括我们欧唯特服务都会花比较大的精力在技巧管理上的，比方说如果是一个新的员工的话，我们都会在他的试用期之内有一个试用期的工作目标，他必须要完成和达到的。当然这个都是一些比较合理的部分，然后是经过员工和他的主管双方认定后这个目标才能实施的。然后在试用期整个的过程中，几个月的过程中，这个主管需要和这个员工，就是在试用期里面的员工比一般员工做更加频繁的沟通，使得主管更加了解这个员工的发展的情况，他是不是能够跟的上整个公司发展的情况，整体来讲，我们公司是有这样一部分的绩效管理。当然我们并没有很严格说末位淘汰，或者说怎么样，的确在现实来讲，也有很少一部分新的员工，可能是因为一些适应的情况，或者说其他几方面的原因，最后他们也会觉得公司也不太适合他们，是这样的淘汰也是存在的，但是我们不会硬设定末位淘汰，我们也没有这方面的一个想法和做法。
主持人：刚刚您也谈到了学历方面，那么还有一些学生比较关心，一个是问学历的问题，比如他是一个大专生，还有因为你们是一个国际性的企业，对外语的要求是不是很高？还有一些他会问一些关于身体方面的要求，身体素质方面的要求，您具体讲一下？
舒强：我们先来看一下学历问题，对学历来讲，贝塔斯曼整体的一个要求是有，但是我们在这方面并不会像某些500强的公司，是非常的严格。在这边我们最关注的还是员工的一个能力，也就是说我们在同等能力的情况下，可能我们会觉得如果他学历更好一点，对我们来讲更加的合适。但是我们首先还是看这个员工的能力，我们并不会因为他是一个大专，那个是本科，对这个员工把门槛一直拦到本科，其他的都被筛选到，这在贝塔斯曼是不存在这样的现象。还是我刚才说的话，对技术要求很高和技术性很强的岗位，公司会重视一些学历。
再一个我们更加看重岗位的需求，有些岗位会比较和总部沟通和比较多和老外沟通，必须要有这个语言的能力，但是有些岗位可能没有太多这样的必要，如果英语方面略差一点也没有太大的问题。当然不管他实际上有没有这个实际的工作需求，反过来讲，如果他的英语会比较好的话，在贝塔斯曼工作或者说在欧唯特方面工作会比较通畅一些。
对身体素质来讲，我不知道网友为什么提这样的问题。在贝塔斯曼来讲，我们当然希望健康的一个员工。在这方面来讲，我们只是需要一个基本的情况就可以了，一般健康，我们也并不需要这个员工很强壮，公司大家都了解，并不会有太多的体力的工作，对你有一个要求，当然我们只需要一个基本健康，能够承受一定工作压力的身体状况就足够了。
网友：舒先生你好，我参加了去年贝塔斯曼的培训，今年年初申请了管理培训生的职位，不知道这个项目进行的怎么样了？
主持人：管理培训生是我们刚刚最初介绍的情况吗？
舒强：你是说年轻的人才？
主持人：对。
舒强：不是。贝塔斯曼不同公司会有不同的做法，这是两个不同的项目，很感谢他参加，我当时也出席了这样的管理培训生这样的一个WORKSHOP。有一些人员在这个已经做了一些岗位，当然不是在欧唯特这个 公司，比方说书友会，或者说图书连锁店，这方面据我了解都会有一到两名折算的学生，做一些项目里面很重要的一些角色，据我了解当时的管理层实习生这样的计划现在还是在开展之中的。
网友：竞争和发展是共存的，企业是用什么样的机制和规则保证这两者不冲突？如果是我做的很好的员工，怎么才能不受排挤，公司有这方面的保障和措施吗？
舒强：我很感谢这个网友的坦白，我会觉得在贝塔斯曼欧唯特服务来讲，有一点做的我觉得是相当的不错的。就是说在我们公司这些人和人之间的排挤，或者说我们大家俗称叫做公司政治来讲，在这方面我们公司是非常少，或者说是在一个把这部分维护在非常合理的水平线之下，在我们公司这个问题本身不是特别大，就像我刚才提到这个公司的人员比较年轻，大家都是奔着公司的目标，并不是太多说排挤这方面或者说怎么样的，这是一个大的环境。
第二点，在我们公司来讲，我刚才提到过，我们很强调我们的绩效管理，就是目标管理，在这方面来讲，大家很多时候，都是讲事实，摆道理为主，如果的确这个员工做的比较好，公司给予他的机会自然而然比较多，大家也会比较认同，因为所有的一切都是有这样的机制去管理和约束的，在这方面来讲，我可以比较负责任讲一点，在贝塔斯曼，在欧唯特服务来讲，都会是比较的纯洁一点的环境。
网友：如果没有出版行业的经验，也没有服务行业的经验，但是对这个公司很感兴趣，又不是毕业生，公司会不会考虑呢？
舒强：当然，我可以先回答他，当然我们都会有一个考虑，这些人都会在我们的考虑范围之内。为什么会这么说？就拿我们公司来讲，欧唯特服务来讲，我们做的业务，整个在国内是非常新兴的行业，即使在国外，整个欧洲来讲也是比较年轻的行业，如果我们说找一个行业里面很有经验的人，事实上都不一定存在，而在我们公司找寻一些人员空缺的时候，我们会更加关注他以往的经验，和他的一个基本的素质，也就是我刚才说到的学习能力、适应能力等等这些方面都会是我们着重考虑的一点，而不在于他实际上有没有做过服务，有没有做过出版，这个可能当然有是最好了，但是这个并不是最重要的部分。
网友：对于贝塔斯曼来说，我们投简历怎么才更容易被阅读呢？我是在网上投的，可是很多同学觉得在招聘会上可能会更有用，您能给一个建议呢？
舒强：不管你用什么样的途径，招聘会还是E―MAIL，还是寄一封邮局的信的话，我们都会收到，只是可能在国内来讲，贝塔斯曼还是有一定的知名度，所以我们会收到非常多的应聘的申请，所以对学生感觉说，是不是没有收到，为什么没有答复，这方面也请你们体谅多一点点，我们都会收到，只是有的情况并不是每个都得到回复。对于我刚才说的不同渠道，我们都可以收得到，问题都不大。
主持人：我们剩下的时间不是很多，我最后想问两个问题。一个想请舒先生讲一下，对大学生有哪些期望呢？从公司的来讲，目前招聘一些大学生，他们可能有哪些不足，希望这些学生不管在求职过程中，还是在学习过程中有哪些提高呢？
舒强：以我的一些观察，或者我们在贝塔斯曼用的一些大学生的情况来讲，总得来讲，大学生比我们那个时候的大学生要强很多，因为他们对各种各样信息的了解和感触的成熟度，自信的方面都比我们那个时候有了相当大的提高。我觉得总体来讲，现在的大学生比过去强很多，如果说到底有哪些方面做一些调整，或者说进一步的提高的话，我会觉得可能是在主动性这个可能需要做的更加好一点。学生如果踏上社会一定会碰到的一个，在学校里面有很多的指令，下一步做什么样的东西，怎么样的学习，其实老师在里面扮演着非常重要的角色，他们会有一个整体的教学计划，一个大纲，使得这个学生可以跟着这个老师的计划去走。
但是在公司来讲，或者说企业用人的时候，很多时候希望每一个员工都会有相对来说的主动性，我们说的通俗一点，对于老板来说，他可能有很多重要的问题需要思考和关注，他希望一个员工可以从头至尾的完成，这没有每一位刚刚踏进社会的大学生来讲，如果在这方面注意一点的话，对他们在企业或者说公司的发展有更大的帮助。
主持人：还有一个问题，这些学生在求职的过程中，您觉得他们需要多准备一些什么样的资料，或者是技能等等这些方面？您刚刚提到了在工作过程中多一点主动性，他们可能觉得我这份工作还没有呢。
舒强：在求职的过程中，以我过去的一些感受来讲，如果在求职过程中，并不一定刻意准备什么资料，刻意把你的简历写的很复杂，现在我也听说，有的学生在简历里面做很多的照片，或者说非常多的一些内容，我觉得不用刻意在这方面去花太多的功夫，我们只是需要在简历里面有基本的信息，对于一些用人部门来说，对人力资源来讲，能够了解到你的情况，已经对我们刚才说的安排第一轮面试来讲已经是足够了，我会觉得在整个的面试或者说求职的过程中，要有一个比较坦白的心态，不用特地去为了求职而把自己调整到一个什么样的情况。因为其实你求职，踏入这个社会，进入这个公司，你会了解到，只有令你做的比较舒服的比较满意的工作，才会让你获得最大这个工作的成就感，从而使得你在这个工作上会有更好的表现，如果有很多时候，往往是为了这份工作，如果去太多的调整自己的话，反而对你整个的工作的起点，或者说对今后来讲的话，都并不一定有太大的帮助。所以我会觉得在求职的过程当中，比较的坦白，比较真实，有一些基本信息的一个简历，有这些部分的话，对你整个的求职会比较健康一些。
主持人：在我们公司也会招一些人，也会看见一些学生，他们很优秀，但是可能并不适合这个岗位，也不适合这个职位，可能最后的时间我想请舒先生来谈一下，对现在的大学生的一些忠告？
舒强：其实也谈不上忠告，给一点小小的建议，就像我刚才一开始提到，学校里面的学生，或者说刚刚毕业的学生，每一个人经过这个阶段的时候，总是会有很多的雄心壮志，很想去做一番轰轰烈烈的事业，很想快一点表现自己，证明自己去做到一些什么样的事情。
如果说有一些忠告或者说建议的话，我会说在一开始的时候，可能需要有一个更加好的一个自我的定位，也就是说不用给自己太多的压力，好像我一定非常急着证明自己，证明自己一定是比别人，或者比前辈有多少的优秀。这点对于名牌大学或者说学习成绩很好的同学有用一些，我们开始的定位比较踏实一些，可以把每一个派给你的工作，不管是很重要的工作，哪怕是一个很细碎的事情完成的比较妥当，始终维持这样的表现，可能对所有的刚刚进入工作的学生来讲的话，其实已经是非常好的一个起点了。总之就是说不用给自己太多的压力，不要太急于表现自己，踏踏实实做好每一份工作，其实这已经是最好的了。
主持人：谢谢舒先生。由于时间的关系，今天我们的访谈就暂时进行到此。也谢谢舒先生。
舒强：谢谢你们。
主持人：此次访谈的实录稍后会整理并发布在新浪网上，感谢各位网友的参与，本次聊天到此结束。