维系客户关系的基本原则

随着各种数字渠道和沟通方式的普及，客户可以随时随地与品牌打交道，市场营销工作因此变得越来越复杂。营销人员对品牌传播的掌控日渐减少，但仍旧需要创造并保持卓越的客户体验。这就要求营销人员转变思维方式，变以往以活动为主的营销为随时随地营销，不能再告诉客户公司想说什么，而是应该倾听，并在合适的时间和地点参与客户的对话。既然营销必须客户体验至上，那么，打造成功的客户体验应该遵循哪些原则呢?

原则一，预测并监测客户的购买旅程，而非销售周期。