摘 要:客户关系管理系统作为一个新世纪的必然产物,它提出的必然性以及对它准确的概念定位分析,最终目的就是为了使得企业赢得更多的`客户资源,提高客户忠诚度,最终从一方面帮助企业用较低的成本达到预想的收益额,使得企业做大做强。
关键词:信息化;管理变革;客户关系管理;客户资源
21世纪信息化浪潮席卷全球,深刻地改变着世界。信息化对客户管理关系产生了巨大的影响,主要表现在虚拟企业的形成,企业再造工程的实施,客户关系管理的确立,供应链管理的成型等等。本篇文章主要针对其中的客户关系管理的提出的必然性,概念定位以及对企业的优势发表作者的看法。
一、客户关系管理提出的必然性
众所周知,在企业的诸多资源中,客户资源已经成为了市场竞争当中必不可少的重要资源,谁拥有了越多的客户资源,谁就在该行业立足脚跟的事实显而易见。究竟是什么原因产生了