房产置业顾问的行为对于公司和个人的业绩来说，都是非常重要的，下面整理了一份房产置业顾问行为规范管理制度，供大家参考!
一、目的：
为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的整体素质，特制定此管理制度。
二、适用范围：
本制度适用于集团所属各项目销售案场。
三、职责：
(一)集团营销中心[c1] ：负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。
(二)地区销售部：负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开;
四、案场行为规范内容：
(一)案场人员基本要求
1、基本素质要求：
1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取;
1.2员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作;
1.3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益;
1.4员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密;
1.5 员工工作要追求效率，工作日清日结;
1.6 较强的专业素质;
1.7 良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;
1.8 充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
2、基本操作要求
2.1 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象;
2.2 虚心诚恳，认真负责;
2.3 严守公司业务机密，爱护公司财产;
2.4 主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报;
2.5 对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待;
2.6 同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率;
2.7 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。
3、基本纪律要求
3.1 所有员工应遵守国家的各项法律、法规;
3.2 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象;
3.3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退;
3.4 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益;
3.5 尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私;
3.6 员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任;
3.7 员工在工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表;
3.8 员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为;
3.9 工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说;
3.10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生;
3.12 员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;
3.13 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘;
3.14 不得私自接受他人委托代售楼盘;
3.15 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求;
3.16 未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。
4、职业道德要求
4.1 销售员必须"以客为尊"，维护公司形象;
4.2 必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息;不得直接或间接透露公司员工资料;
4.3 必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。
5、专业知识要求
5.1 对公司要有全面的了解。包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。
5.2 掌握房地产产业与常用术语。对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确把握市场动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点等;另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。