中药房是医院面向社会服务的一个窗口，其服务质量可直接影响医院的声誉和患者对药师信任程度。因此如何提升中药师的专业素质，保障患者用药安全、合理、有效是中药房药师工作的职责所在。现将我们在工作中遇到的问题及体会总结如下。
1、存在的问题
1.1工作态度不端正
药学服务工作应该是一项非常严肃认真的工作，但部分药师，尤其是年轻同志工作中态度不够认真，思想不够集中，有边工作边说笑的坏习惯，差错时有发生，使患者取药用药产生心理负担，影响用药治疗的依从性。调配处方时只是单纯配方发药，未能正确向患者交代煎药方法、服药的次数、时间方法及用药期间和用药后的注意事项，往药柜里加药时对外观性状相似的饮片(如枳实与枳壳，生地与黄精等)仅凭印象加药，不仔细辨别，造成差错。
1.2安全意识不强
个别药师法律意识淡薄，对处方这样的法律文书的重要性认识不足。处方未经审查就确认，对重复用药、超剂量用药审查不严，对处方中出现有相反相畏的药物未经医师双签也照样调配，甚至对超剂量用药，不合理用药的处方也照样调配，不敢大胆指正。其次，在医患双方发生矛盾时，自我保护意识不强，容易受到伤害。
1.3专业水平欠缺
中药房工作人员基础理论知识相应不足，药学知识面窄，面对患者的需求，无法根据患者所患疾病情况与所取药品适当开展用药咨询，工作中难以围绕药品的合理使用而做出判断。药师只满足应对日常工作，缺乏对知识的更新和补充。
1.4沟通能力不足
缺乏与医院其他工作人员如医生、收费处工作人员的沟通，出现问题互相推诿，给患者造成负面影响。对患者的不满情绪不能正确疏导，易引发纠纷。
2、解决的办法
2.1加强业务学习，鼓励参加各种形式的继续教育科室人员应互相学习，取长补短，不断学习更新知识与观念，及时掌握新技术，熟练掌握中药的药理、药效、性能等中药学基础理论和鉴定、调剂及养护等技术。
2.2认真审方调配熟练运用计算机，做到先审方确认后调配复核发药。工作应互相监督，尽量做到一人审方调配，一人核对发药。
2.3增强责任心发药时要写明患者姓名、剂数，并呼叫名字，以免拿错药。严格执行处方制度，对处方应严格审查，发现有问题应积极与医生联系，切勿“以为” 了事，对出现有十八反十九畏的处方，应要求医师在反药畏药处签字方可调配。牢记药师对患者的用药要承担法律责任。出现问题应及时上报并查找原因，吸取教训，杜绝可能的隐患。
2.4既要了解中药的安全性，也要宣传其两面性我们在调配处方时应掌握其剂量，严格审方，把好质量关，根据患者的体质与个体差异，重视老年人、孕妇及儿童用药问题。
2.5灵活运用专业知识能够把处方、病情、治疗方法结合起来对患者解释说明，用诚心、耐心、细心为患者提供优质的服务，指导患者如何合理用药。特别是中西药联合治疗的患者，更应交代服法与注意事项。总之，我们要具备丰富、牢固的专业知识，树立防范意识，认清当前形势与药学专业的特殊性，遵循医药发展规律，围绕药品的合理使用，把维护人民的生命，增进人民的健康作为最高的职责。