客户经理营销的三重境界

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银行客户经理营销是一项系统工程,也是一门学问,更是一门艺术。银行倡导的营销,从理论到实践,从战略到战术,从做人到做事都进行了科学、详尽的分析和阐述,同时,也引发了我们的思考:什么样的营销,才是成功的营销?什么样的结果,才是理想的效果?
客户经理营销可以分为三种境界:
第一种,以销售产品为目的,以完成任务创造业绩为目标,对客户展开所谓的公关,通过软磨硬泡、请客送礼、殷勤拜访、喝酒吃饭等方式,让其抹不开面子,招架不住,同意接受你的营销,购买你的产品或满足你的业务要求。结果,你累,他也累。你的身体搞垮了,客户也没稳定住,如银企关系风中之烛,随时都能熄灭。虽然此次取得了胜利,但是客户日后见了你都会害怕。这是一种以自己的需求为导向的营销,没有可持续性,可以说是较为低级的营销,虽然有千辛万苦,但却不值一提,可算为第一境界。
第二种,认真了解自己的产品和客户的需求,在双赢的基础上,设计符合客户要求的合作方案,使双方都获益。这是一种平等的、互利的视野,在实现营销目的的同时,也为客户解决了实际问题,为下一步深入合作奠定了良好的基础。这是一种以双方需求为出发点的营销,建立了合作基础,有了进一步发展的空间,可算为第二境界。最简单的说就是帮助客户解决了问题,让客户离不开银行。
第三种,营销宗旨不仅仅立足于产品销售,而是要给客户以愉快的感受,使客户对银行及客户经理个人产生依赖关系,就像当今许多消费者对可口可乐饮料有特别的口味偏好一样,或者如同人们对麦当劳所提供的便捷服务、卫生环境产生的亲和力一样。这种营销致力于和客户建立长远的依赖和信任关系,不是一锤子买卖,而是建立千锤百炼、相互依存的基础,充分体现了以客户为导向的核心理念,有着极为广阔的合作空间,这才是营销的最高境界,可算为第三境界。在这里,服务深深的烙印个人的品牌在里面,客户认同客户经理的服务能力,认同客户经理的行为方式,认同客户经理的价值观。
三种不同的境界指导营销,必将产生不同的效果。

客户经理营销的三重境界