2014年南昌事业单位面试之群众问题
由于事业单位本身是指国家以社会公益为目的的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织。服务性质决定了事业单位工作人员更应该加强自已的服务意识，掌握服务群众的技巧。因此在事业单位的招聘面试考试中，群众问题是一种常考的题型。
如下几个考试中的真题： [例1]假如你正在处理公务，突然有群众说有小孩子掉到涵洞了，你要如何处理?
[例2]如果你是一个卫生部门的工作人员，有群众打电话举报说有很多人食物中毒，并已经送往医院。此时你又联系不到领导，这种情况下你会怎么做? [例3]你在正常办理业务，有人说你很慢，要投诉你，你怎么办?
[例4]你在办业务，有老人晕倒，你怎么办?
综合一下，涉及到群众的问题出现的情形是比较多的，如果再细分一下类，群众问题可以分为涉及人际沟通和应急应变的群众问题。
不管群众问题出何出题，主要考察的是的要素有以下几个：服务意识、责任感、主动性、沟通意识、沟通技巧等。因此在答题的过程中也要相应的体现这些内容。
首先要以群众利益及需求为首要目标，把握住群众利益先于单位利益，单位利益大于个人利益、大多数人利益优先少部分人利益的原则。这样在处理问题的`时侯才不会出现重大的失误与错漏。
其次要克服事不已，高高挂起的思想。在工作中、生活中要突出自已的主动性，提前发现群众的需求并且主动的去帮助群众解决他们的问题，并且将解决问题的方法做成长效机制。避免问题出现。
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再次要体现自已的服务能力，也就是沟通能力，这点不仅表现在自已对群众要热情耐心上，更要能够展示自已的同情心、同理心，运用赞扬、说服、选代表、团结协作等等技巧的能力。
答题其实如做人，应该怎么做，你就该怎么答。下面用一个解析来做下示例：
[例4]你在办业务，有老人晕倒，你怎么办?
参考解析：
我在办理业务，有老人晕倒，因生命第一，所以此时我会立即停止手中的业务来查看晕倒的老人，因为对办理业务造成不便，所以同时向其他来办理业务的人告知此时的状况，示意他们等待片刻或是去其他窗口办理业务，相信这些人都会理解，甚至会过来帮助我一起照看老人。
如果老人有陪同并且能够判断老人情况，我会和工作人员一起协助把老人送至休息处，提供温开水等必须物资，确认无碍后继续去工作，并嘱咐其好好休息，有需要直接招呼，并且在办业务上给予相应的帮助。
如果老人没有人陪同，无法判断状况，那我会呼叫保安，示意维护好现场，避免对老人的二次伤害。迅速让人拨打120急救电话，同时请单位救护人员展开急救。同时请示领导，在领导的指示下帮助老人得到及时救治，同时想方设法联系老人的家属，告知其情况。
当老人得到救助后，迅速回到工作岗位上，处理积压的业务，用最好的热情对待群众。
事后，我会以此为鉴，一方面学习一些必要的急救措施 。另一方面，方便群众办事，为来办业务的群众提供座位、开水、急救药品等。避免下次再出现此类情况。
(参考解析完)
在此、罗吉朝老师提醒所有考生，群众问题一定要认真对待。若没有实际的工作经验，那多学些间接经验，多看一下实际生活中发生的例子。
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多做做解析，参加培训多做做练习均是必须的。
罗吉朝写于2014年7月