某呼叫服务中心规定对每次客户服务进行评价，评价为“一般”的，属于正常值，评价为“满意”的，每次奖励10元，评价为“不太满意”的，每次罚10元。几个月下来，员工阿亮平均每个月“一般”有70％，“满意”有10％，“不太满意”有20％，结果，月月都被扣钱。阿亮很不服气，向经理投诉说，我有80％的工作是达标或者超标的，为什么每个月都还被扣钱呢？经理向他解释：公司付基本工资给他的条件是100％达到标准即“一般”。如果其中有哪几次服务超标，就奖励，有哪几次不达标，就扣罚，规则很简单。阿亮的问题，是对于公司的规则有“自己”的理解，才觉得不公平。所以，受害者心态都是来自“我”和“你”对于同一件事的不同理解。
客户永远是对的，满足客户要求是我们的职责。对于客户提出的要求，达到了，客户付款，完成交易，是正常情况，不应该再多要求交易规则以外的报酬；达不到，客户要退货、赔偿，很正常；超标了呢，还要看是不是和客户之前有约定，约定可以超标多付款，如果客户并没有要求你超标，你超标了去找客户要求多付款，就是强买强卖行为。再说，客户还可以因为你不符合标准而拒绝呢。企业说，我付给你工资，条件是你得给我我想要的东西。很实际的。但很多员工不明白这一点，要求尊重、认同、表扬，其实就是撒娇的行为。职场交易也是交易，合适最好，过犹不及。
你可以选择客户，但不能选择让客户怎么要求你。
生意就是生意，根本不用生气
所谓职业心态，就是生意心态。
好的老板、员工，一定是好的生意人。你是在给老板打工，但你同时也在做自己的生意，你是因为觉得划算才继续和老板交易的。好的生意人，每天都心态平和，都觉得投资回报合理。如果你这样想和做，你自己的职业生涯和你的企业就一定和谐、成功。
不要撒娇，不要讲什么“苦劳”。很多员工说，我做这件事花那么多精力，总要说个辛苦吧，总要给点认同和鼓励吧。其实，你的老板只要结果，结果以外的东西，和他的需求无关，他不会付钱给你的。
职场是理性的人的竞技场
明知不可而期待之……
小张在某电视栏目实习，和朋友抱怨说，电视台许诺给她的底薪半年多都没发过，为此她很郁闷，也很生气。朋友告诉她，最重要的问题就是她在职场中的心理期待没有调节好，既然头两个月没发钱都忍受了，半年后她还在继续期待电视台可能给她补偿，那是很幼稚的。这个时候，如果没有胆量炒老板鱿鱼或者去改变老板的想法，就应该把自己的心理期待调整合适，这样不但会缓解自己的.心情，更会快乐地工作。
在职场中，我们有很多类似经历，比如，你经常和某一同事发生冲突，而理由却都是他“人品不好，办事不力”，那么，我们应该从自己的身上找原因，因为你早就知道他是那样的人，却还在心理期待他能改变，最后的结果就只能是自己因为同一个理由、类似的事情反复地生气，进而影响自己的工作情绪。
明知不可，总要赌一赌，抱有一线希望，最后肯定是自己难受。赌可能赢，但输了会不会很难受？理性的做法是：评估一下可能的回报结果，从最好到最坏，如果都可以接受，就去做。
没有借口
我们编辑部有个非常严格的截稿期规定，迟交稿按分钟罚款，因为后面有一套流程环节跟着。有一次，一位女编辑到时间没有交稿，我要按规定处罚她，她不服，说：“我没做完的原因是孩子晚上闹，写不了文章。”我说，对不起，你孩子闹和按照流程你该完成的任务之间没有关系。我只要你的工作结果，你家里的事该你自己去搞定，不应该影响到编辑部的整体流程。如果因为你自己的孩子影响到工作，那你就要承担延误工作给我们造成的损失。你的生活是你自己的事，应该和你的工作分开。如果你不能搞清楚，或者说不能适应两份责任，你可以很理性地做出选择。
是不是我这样做显得很没有“人情味”？因为我老板和我的协议当中没有“因为家里的事可以耽误工作”这个条款，我和我的编辑之间也没有类似条款，工作就是工作，工作只是生意，绝对理性。
理性的生意人不应该讲没有用处的借口。
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