华安保险客服专员 笔试案例

    考笔试，两大类选择题+2题解答，选择题是比较简单的判断和心理测试，解答是关于客服，一个问题和一个情景描述（写出一个非常白痴的.接线员错误）
只是一些心理测试，没什么难得，最后的一道题是一个女的接听客户的投诉电话，然后服务态度不好就挂电话了，请你分析那那里做的不对？如果是你你怎么做。