在网络心理咨询中，我们经常会回复这样的内容：“由于你的问题比较复杂，进一步咨询需要面对面进行”，或者“建议你去专业的心理医院或机构做进一步的诊断与治疗”。这并不是代表着心理咨询师不负责任或是想故意“钓”你花钱咨询，“心病”的治疗不同于一般躯体疾病的治疗，它是无形且特殊的。这些回答正是反映了网络心理咨询的局限性，即适合一般性的、较具体和轻度的心理问题，真正严重的心理问题甚至人格障碍、神经症等，不可能通过几句留言就能解决。
譬如常见的公益网络心理咨询形式，网络电邮、QQ对话(文字、语音)等等。一般来说，网络电邮沟通基本是一次性的，有助于解决简单的心理困惑或宣泄情绪，但真正对心理问题的治疗作用不大;而通过QQ等聊天工具的对话，由于是点对点的长期沟通，信息获取量更多，能够从文字或对话中把握咨询者的内心感受，理解并指导对方解决心理问题。
网络咨询为求助者提供了一个专业诊断和选择心理咨询师的平台，求助者可以通过专业心理咨询者的回复，初步了解自己问题所在、严重程度，并根据自己的实际情况和对心理咨询师的信任程度进行选择，从而进行下一步的心理治疗。
完全公益?易失衡
众所周知，任何咨询形式，最关键在于求助者本身的意愿是否强烈，是否很愿意配合。求助者想要有所改变和改善需要发自内心，依照真实的需求去改变自己。咨询中的咨询者，应该是认真而执着的去剖析自己，找到自己的矛盾点并抹掉它。
若咨询免费，对于求助者来说，一边是强烈但却不确定的动机，另一边是不用付出得到的咨询;一边是内心开放要求极高的状态，另一边是极易受到干扰的咨询环境。
对于咨询师来说，一边是任意提问提要求的求助者，另一边是迫切希望按着咨询要求循序渐进的意愿;一边是问完就走，见人就问的求助者，另一边是不断消耗能量得不到能量补充的咨询师。
咨询本身是一种寻求平衡的过程，而“公益”却打破了这种平衡，其咨询效果如何能平衡呢?其实，求助者来说，或许能否付费做咨询，本身就表明了他的一种重视态度!
咨询设置很重要!
为了能更好的进行网络公益咨询，以下两点“设置”必须重视：
第一点，咨询前准备。为了达到咨询中的平衡，求助者需要一些无保留的准备，比如详尽的咨询内容介绍、完整的个人介绍、充足的耐心、能承受足够的自我暴露。而选择的公益心理咨询师必须是热情，且专业技能得到网络群体认可、懂得觉察和拥有灵活变动的能力。
第二点，初诊接待。在开始咨询之前，要迅速准确的判断咨访关系匹配的程度。不能“强求硬上”，也不能“见题起意”，要寻求适合自己，适合咨询的案例进行操作。
需建立足够的信任圈
网络是两个人的空间，两个陌生人的空间!如何让两个陌生人能够在最快的.时间建立咨访关系，必须得借助网络空间的特殊性，即网络信任圈。
求助者与咨询师最好是处于同一个网络平台，该平台能给予求助者安全感与信任，也能给予咨询师安全与能量支持。在这样的信任圈中，必然还存在着网络平台的督导，网络团体的反馈与跟踪，网络团队的案例分享与成长。
持续成长的环境设立
求助者在进行妥善咨询之后，会留有空间去思考，准备再次的心理咨询，或在咨询前，借助网络平台进行公开的咨询成长分享，直面自己的忧虑与担心，网络平台也会提供支持与能量，给予温暖、舒适的环境给求助者去成长，同时，咨询师团队及督导会辅助以言语指导与存在性的鼓励。求助者在该网络环境中不断解剖自己、通过团队中的其他人更好的了解自己，逐步的改善自己的行为与认知。
懂得拒绝与自我成长
当然，对于公益网络心理咨询师来说，他们提供的帮助也不是无时无刻的，他们也会需要休息和自我反省，需要懂得把那些不属于自己的咨询个案排除。
在提供咨询之后，他们也会在网络平台上与同辈进行督导，时刻觉醒自己在咨询过程中的感触与心得，分享的同时改善自己的固有化思维和理念。线上线下时刻觉醒和不断的自我提升，让自己更加丰满充实，成为一个更尽责而专业的心理咨询师。
网络心理咨询无疑是咨询方式中最便捷、难度系数也最大的一种咨询方式，它是一个平台、一种手段，能快速便捷的帮助求助者正确的发现问题，并寻求更合理的解决方式。但在心理咨询行业仍步履蹒跚之时，网络公益心理咨询更需要不断的完善更灵活有效的处理方式，其更是推广心理咨询事业快速成长的良好渠道，需要重视!