我叫XXX，今年33岁，现任××区农业合作银行第二营业部主任助理，分管存款工作，自开展“支农杯”存款劳动竞赛以来，我以支农杯活动为平台，以吸收低成本存款为主导，在存款工作上，做到组织定期储蓄存款与活期储蓄存款并重，吸收活期存款与储蓄存款并举，与我部全体职工密切配合，以“一个篱笆三个桩”的姐妹情怀，把构建和谐小康社会的大目标溶于我工作之中，以恒心、爱心、痴心赢得了服务区内外客户的信任和赞誉，使我们第二营业部各项存款一路攀升，保持了大幅、有效增长。截止2006年3月31日，我部各项存款余额32715万元，比年初净增加7368万元，其中：我个人吸储达到3000万元，均为低成本资金，占净增加额的40%，为××区农业合作银行各项存款的稳定增长做出了突出的贡献。
我们××区农业合作银行第二营业部紧邻沈阳电子市场，面对的是500户个体批发商和周边住户，其服务方式与农村的储蓄所存在很大差别。2005年10月份支农杯劳动竞赛刚刚开始，我由××信用社调到第二营业部工作，刚到二营时，我也同其他人一样，按部就班的工作。几日后我发现，我部存款一直处于下滑趋势，这是为什么？针对存款下降的情况，我认真分析了我部存款结构，觉得大户数量过少，潜在客户不足是我部存款不稳定的主要原因。在原有客户的基础上开辟新户，增加存款此消彼长的几率；改善我部的存款结构是解决问题的关键。我经过认真沉思后，认为想打开局面必须走出去，把客户请进来。于是，我每天深入批发商、零售摊点进行走访。挨家挨户进行宣传，介绍我们所处位置、我们的服务项目、我们的服务理念、我们的服务特点等等。同时帮助储户解决生活上、生意上的具体困难，争取上门办公，进门吸储，“人心换人心、五两换半斤”，很快就有多家商户与我交上朋友。针对储蓄所周围居民区较多的特点，我还与街道干部取得联系，与他们交朋友，借助他们的力量，大力宣传我们的业务。俗话说：一个婆婆十张嘴。很快街道干部带头到我部存款，又帮助我部在附近张贴我们的宣传单。这样一传十、十传百，存款有了较大幅度的增长，企业户也不断增加，我对每位商户建立了详细的档案。
为了迅速推开存款工作局面，使各项存款得到有效增长，我采取了“以勤补短”的工作办法，做到“眼勤常留神，腿勤常登门，口勤常问人”，在我的工作时间表里，没有午休更没有到点回家的概念，一有闲余时间，我就上门了解客户经营动态，随时掌握客户的资金动向，将每笔闲散资金时刻牢抓在手，我充分利用亲朋好友人数多、范围广的优势，深入挖掘潜在的储源。2005年11月，我在柜台接待一位家住××的老客户办理业务时，这个老客户向我透露了××实业公司在其它商业银行有定期存款2000万元信息，“说者无意，听者有心”，因为我在吸收存款工作中，与××公司的经理有过一面之交，而且这位总经理又是我公爹的朋友。为了把这笔存款挖过来，我一大早就去了××实业公司，与公司总经理说明了来意，可那位总经理却说：“侄女，自己用钱找叔行，可这是集体的钱，我说了也不算，再说你们单位给你什么好处啊，你这么卖力气”，我的第一次公关就这样以失败而告终，然而我并没有灰心，第一次失利更加激发了我的斗志，我克服了畏难、厌战情绪。第二天一大早，我又一次来到××实业公司找总经理商谈吸储这件事，公司总经理再一次以“在其它商业银行有贴水”为由拒绝了我，为了寻找开展工作的突破口，把其它商业银行都看中的这块“肥肉”拿到手，我最后找到了自己的公爹，说要请××公司经理吃饭，我想通过自己的公爹的关系，进一步拉进与××实现公司领导班子的关系，因为我知道贴水我们贴不过商业银行，论硬件我们更是拼不过他们，我们做的只能是感情投资和热情的服务，于是我自己掏腰包花了一个月1000元的工资，请××实业公司的领导班子吃了一顿晚饭，在饭桌上，我发挥自己的特长，展开了吸储攻势，对××实业公司的几位老总动之以情，晓之以理，积极动员他们将资金存入第二营业部。“业精于勤”，又经过我一次次登门拜访，在我行动的感召下，××实来公司将2000万元的存款全部转入第二营业部存储。而且××公司又给他介绍了几个客户，使吸储面进一步拓宽，客户群体得到巩固。
多年来在××信用社当储蓄长的工作积累及经验，使我觉得吸收存款是件平平常常的事，也可以说是家常便饭，有的时候把它当作是积攒家底一样。因为与有些客户基础打的好，同储户沟通的好，有的储户就成为我的朋友。有句话说得好，真情无价。正是靠真情，我留住了一个又一个客户。我把客户视为我的上帝，为了上帝我不知什么是累，什么是麻烦。为了客户只要我能做到的，我会尽百分之百的力。每到逢年过节，我都要以电话形式送给每一位客户一份真挚的祝福。每遇储户有事或有病在家时，我都会给他们打电话到家进行问候；每逢节前我都对大户逐户进行走访，了解他们的要求及对我工作中的意见和建议。我今年春节过后第一天上班的第一件事，就是给每一位客户进行拜年，言语间会动员多存些存款。我在为储户服务工作中做到“以心换心”，处处以真心待储户，以诚心对待工作，以实心奉献信合。2006年初，我通过竞聘上岗当上了主管存款的副主任，因为当上了领导干部，时时处处都得为职工做出榜样，凡事要做到亲历亲为，为了把二营的存款工作做好，我把自己当作我们第二营业部的一名存款客户经理，时时处处吸储拉存款，可以说我吸收存款他成了癖，我有一个专门记录存款户的电话本，上面密密麻麻记满了储户的电话号码与地址，并在每个号码后都标明了“争取”“发展”等字样，做到了“知已知彼”，从小处入手，从身边小事做起，积少才能成多，量变积累才可达到质变。因为我们第二营业部附近小吃摊，小商贩，个体户较多，做生意都急需零钱，为了充分体现“方便群众，服务群众”的指导方针，我要求储蓄所工作人员确保及时地兑换零钱，充分地满足客户的需要，“世间自有公道，付出总有回报”，在我的努力工作下，第二营业部的各项存款保持了稳定的增长。
储蓄存款工作联系千家万户，储户的心理千差万别，要想搞好服务，仅有服务愿望，仅有好的服务态度还不够，还必须讲究服务艺术、追求服务效果。为此，我在工作之余，反复学习、研究了《服务心理学》、《商业银行服务营销》等书籍，结合我的工作实际、服务经验，研究不同储户的心理，提高服务技巧和服务艺术。我根据储户的年龄、职业、文化程度、性格等分别采取不同的.交谈艺术，言辞轻重适宜、深浅得体，给客户带来宾至如归的感觉；针对客户的不同性格，我采取不同服务的艺术：对性格急躁的人，竭力做到好，快，全；对“慢性格”的人，则注意清楚、仔细；对喜欢挑剔的人，绝不急躁，冷静解释，耐心听取对方的意见和要求；对担心存款被冒支或大额存款的储户。主动向其介绍密码储蓄的优点，建议其预留密码。在办理业务过程中，我做到不问不该问的话，不大声呼叫储户的姓名、金额，而多采用点头招手的方式请客户核对等等。出色的服务行为和服务方式深入人心，感动了一批又一批客户，赢得了许多存款回头客。在日常生活中，我也非常注意客户的培养，始终善待他人，站在客户的角度上考虑问题，争取双方共同发展的工作思路，因为我的细致和宽以待人，再一次赢得了客户的信任与爱戴。2006年3月初，一家公司老总听说第二营业部开展“支农杯”竞赛，这位客户主动找到我说“我有1000万元资金要存你这里，而且要存定期的”，当时我非常惊喜，有点不知所措，这位老总最后说的一句话让我落下了眼泪，“宋主任，我把钱存在你们这里，完全是你的为人打动了我，我没见过你这样敬业的人”，我确实落泪了。是啊，为了存款，我无法照顾年幼的儿子。为了工作，无法照料多病的丈夫，我就是凭着一颗真诚的心赢得了广大客户的信赖。