酒店是一个服务的行业,酒店新员工入职培训内容有哪些大家知道吗?本站小编为大家分享的酒店新员工入职培训的内容,欢迎大家阅读!
一、 礼仪——与顾客交往的艺术
什么是礼仪
什么是服务礼仪
为何学习礼仪
礼仪的主要功能
如何学习礼仪提升服务品质
服务人员服务礼仪的六项守则
二、 卓越服务意识和素养――满意服务从心开始
服务人员应具的'服务意识
--走出服务意识的误区
服务人员应具备的服务素养
--服务礼仪小故事 --个人修养
--心理素质
--专业素质
--综合素质
三、 基本服务礼仪――展示你的职业风范
服务仪容仪表礼仪
--基本仪容
--化妆
--服务仪表
--男职员仪表
--女职员仪表
服务仪态举止礼仪
--站姿
--坐姿
--蹲姿
--行走
--递物接物
--鞠躬
--引路
--手势