随着社会一步步向前发展，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的客服坐席代表岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服坐席代表岗位职责1
岗位职责：
1、主要负责来电客户的咨询，了解客户需求，对其提供专业介绍解答；
2、对意向客户的.约访，以及公司分配的客户资源电话回访。
3、定期回访老客户对我司产品的使用情况。
4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、对报修客户电话跟进，安排售后人员上门维修服务。
6、协助销售人员做报价单、发货单、送货单。
7、协助仓库人员打包发货。
8、配合经理的日常工作。
任职资格：
1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、熟悉电脑，打字速度40个/钟以上
3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
4、良好的服务意识、耐心，责任心强，工作积极主动；
5、从事过相关文员工作。
客服坐席代表岗位职责2
岗位职责：
1、通过在线咨询软件解答咨询者提问，服务用户；
2、协助部门主管做好互联网数据整理、分析；
3、准确收集、整理咨询数据，进行相应统计和分析。
任职资格：
1、具有较强的学习能力，能吃苦耐劳，与团队共同进步；
2、熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力；
3、语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，能够长期稳定就职工作。