在当今社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是组织考核的依据。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编帮大家整理的旅行社前台接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
旅行社前台接待岗位职责1
1、通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给相关部门。
2、解答来访客人的问询，及时向客人讲解公司旅游线路，达成签单。
3、处理各类进店邮件，并做好各部门的沟通。
4、承接客人委托代办的各类事项，做好服务工作。
5、做好各类报表的填报。
6、保持总台台面整洁，做好设备设施的保养维护工作等。
旅行社前台接待岗位职责2
1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、引导工作，为来客提供最优质的服务
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
5、负责公司用品的盘点工作，做好登记存档；并对用品的。领用、发放做好登记。
6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
7、协助做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
旅行社前台接待岗位职责3
一、 接待室的环境
为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。
1、 要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持市内空气清新、优雅的环境。
2、 为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。
3、 室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。不要因为小的`疏忽给客人带来不良的印象。
二、 接待人员的外表要求：
接待任一按在整个接待工作过程中起着举足轻重的作用，时刻代表和影响着公司的形象。
1、 应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。其次要适当休息，保持足够的睡眠以使自己容光焕发，活力充沛。
2、 自己的`仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待人员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。
3、 面带微笑，真诚服务，让自己始终处于良好的心境状态，迎接客人的来访。有时可适当的运用手势来增强感情的表达。
4、 在接听电话和客人来访时，严格按照接待程序进行。（附后） 5、 真诚热情的迎送客人服务。
三、 接待部门工作程序
1、 接听电话程序：
公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。
（1）、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好！康庄国旅”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。便免马拉松式的接听电话，要言简意嗨，表达明确。
（2）、在接听电话是，如遇重要内容，应做好详尽记录，例如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。
（3）、若受话人不再或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。
（4）、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。
2、工作任务和职责范围
（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录。
（2）根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心提供时令性线路方向，与操着重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。
（3）签订散客或团体旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。
四、负责客户资料归档、保管工作。
旅行社前台接待岗位职责4
一、随时做好散客入住的准备工作，在3至5分钟内准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
二、做好团队入住的准备工作，准确、迅速地为团队宾客办理入住登记手续。
三、做好VIP宾客入住的准备工作，高效地为宾客办理入住登记手续。
四、负责发放客房钥匙。
五、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
六、接受并办理入住宾客委托转交物品额业务。
七、接受宾客的换房要求。
八、将有关宾客抵、离情况的资料进行整理、归档。
九、适时补充接待工作所须的表格与文具用品。
十、将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。
十一、在前台预订处下班后代其接受宾客的客房预订。
十二、积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性和积极性，完成上级交办的的其它任务。
十三、熟悉酒店的价格政策并积极推销酒店的房间和其它餐饮娱乐设施和服务。