“客户至上、服务至上”作为服务业的服务宗旨，它充分地反映了企业对每位员工的期望。作为一名服务行业人，我们的言行举止代表着企业的形象，对客户能否进行优质服务直接影响到企业的声誉，既使企业有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，也会导致公司的信誉下降，业绩不佳。
懂礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是在细节处体现公司服务宗旨的具体表现。服务礼仪是根据行业的实际情况制订的礼仪行为规范，在工作中认真遵守，在生活中灵活运用，让它成为我们与客户增进友谊、加强沟通的桥梁。
交流目的：
1)体会礼仪的`基本特点
2)掌握礼仪的基本要求
3)将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中
4)树立服务人员的职业形象
课程大纲：
一：礼仪的定义
二：礼仪的原则
1)打造良好的第一印象
2)个人形象五要素
3)职场男士着装规范
4)女性职场着装六不准
5)着装的TPO原则
6)化妆礼仪
7)首饰佩戴四原则
三：良好的形体语言
1)微笑的魅力及微笑训练
2)良好的仪态---站立
3)良好的仪态---走姿
4)良好的仪态---坐姿
5)良好的仪态---蹲姿
四：接待礼仪
1.礼貌服务形式规范三要素
1)热情三到
2)接待三声
3)活用文明十字
五：会面礼仪
1.会面的礼仪——介绍
1)自我介绍
2)介绍别人
2.会面礼仪——问候
1)问候要注意的顺序
3.会面礼仪——称呼
1)商务交往中适用的称呼主要有
2)四不用称呼
4. 会面礼仪——肢体语言
1)点头礼的含义
2)鞠躬礼的使用
3)握手礼的注意事项
4)扣指礼的来历及作用
5. 会面礼仪——座次礼仪
1)座次安排
2)座次三原则
3)会客座次
4)初次交往规范
------无噪音
------着装要规范
------主客接触距离 (私人距离、常规距离、礼仪距离、公共距离)
六：会面的礼仪——名片
1)名片的制作与使用
2)名片的制作与使用
3)名片使用三不准
4)交换名片的礼仪
5)交换名片的礼仪
七：销售礼仪的基本原则
1)业务介绍注意事项
——把握时机
——掌握分寸
——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍
——态度真诚
——表情自然、大方、友好
2)产品介绍3原则：
八：办公室礼节
1.电话礼仪
1)接听电话的注意事项
2)拨打电话的注意事项
3)电话形象所涉及的要点
2.职场语言艺术
1)基本原则
2)职场商务人员交谈六不谈
3)私人问题5不问
4)交谈话题参考
九：公共场所礼仪
------迎送的礼节
------引路的礼节
------行路的礼节
------开门的礼节
------电梯的礼节
------乘车的礼节