员工培训是企适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。下面是小编收集的银行员工柜台培训方案，希望大家认真阅读！
银行员工柜台培训方案1
为适应金融业务发展的需要，更好应对市场经济的挑战，提高员工的综合素质，打造一支高素质、专业化的员工队伍，提升核心竞争力。根据分行有关实施意见，结合本支行的实际情况，特制定20xx年员工培训计划。
一、培训项目
1、业务技能
2、职业素质
二、培训内容
1、银行各专业业务知识及操作流程;
2、银行产品知识及营销技能;
3、网点规范化服务和基础管理;
4、依法合规经营职业操守;
5、风险控制与管理。
三、培训方式
培训采取员工自学、集中培训相结合的方式，分阶段安排培训内容，并积极参加分行组织的各项培训。集中培训邀请分行优秀专业人员授课，讲授实际疑难解答、操作心得等。
为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。一是建立培训纪律，要求全体人员均要参加培训。二是培训结束后都有针对性地进行评估，加强培训任务完成情况的考核，三是对培训活动和考核成绩进行记录，定期整理归档学习培训记录，将培训资料报送分行人力资源部存档。
银行员工柜台培训方案2
【课程说明】
服务是什么？简言之，就是为别人做事。既然是为别人做，则有一个对方是否接受，是否满意的问题。这就涉及到每一个服务的个体、服务的流程和细节等是否规范、科学、实用等。好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过服务来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？即软实力的提升。因而进一步提升银行所有一线工作人员和后台管理人员的服务礼仪、服务技巧、服务流程、服务检核等综合窗口服务能力则显得刻不容缓。
【课程收益】
1、服务观念导入——让我们的员工变被动的“要我服务”为主动的“我要服务”
2、窗口服务的标准——银行窗口服务如何做才算“优质”。
3、抓住窗口服务的'切入点和契机——服务礼仪在银行窗口服务中的决定性作用。
4、从当今窗口服务水平看服务——如何在银行窗口服务中“凸显”对顾客的尊重。
5、提高员工之间及员工与领导之间、员工与客户之间的人际关系
【授课对象】
银行业全体员工
【培训特点】：
引领礼仪培训回归到中国文化的本源上来，改变重表不及里的误区；找到解决问题的根源：改变一个人，使其温婉有礼，不但要改变他（她）的外在言谈举止，还要改变其内心，有恭敬心自然举止有度。解决服务态度，使其热情礼貌，归根结底解决的是其做人处事的态度做人正确了，他的服务态度也一定正确。
培训理念：
服务态度就是营业员本身做人处事的态度；（自身素养的流露）
解决服务态度必须解决其做人处事的态度；（提高其文化修养）
解决做人处事态度的根源必须学习真正的礼文化。（德挥动于内，礼行诸形于外）
培训方式：专题讲解、互动回答、情景模拟演练及点评
【课程大纲】
一、客户最需要什么样的服务
钓鱼理论
服务的态度
二、提高服务态度的根本方法
对待客户的一“仁”二“心”
A:考虑客人的感受比考虑自己的情绪多一点；
B:考虑客人的利益比考虑自己的个人利益多一点；
C:不凭个人主观好恶，喜欢或讨厌客人；
D:客人固然有刁蛮的，但你应该去改变他，而不应该让她影响你；
E:不求客人回报，只做自己该做的；
内有仁心，体现在外在服务细节上：
A: 对客户自然温暖的问候；
B: 亲切的笑容，暖人的话语
C:急客人所急，想客人所想；
D:客户的需要就是我们应该做的；
E:面对自己不喜欢的客户；
F:客户无理，化冰冻于无形；
G:不求回报，必有所得，培养忠实客户。
“二心”： 恭敬心V傲慢心
三、服务态度的体现
相由心生(对待客户的面部表情)
内有恭敬心: 微笑、亲和、包容、理解、镇静
傲慢心：冷漠、厌烦、急躁、蔑视、抱怨
音由心起(和客户说话的语气、语调)
内有恭敬心: 喜悦、亲切、柔和、关切
傲慢心：尖酸刻薄、怀疑、侮辱
言为心声（和客户说话的内容）
内有恭敬心:敬语和礼貌用语
傲慢心：不耐烦、不友好、不尊重的语言
家路老师心语：一个人的服务态度就是一个人做人做事的态度。做人处事的态度正确，服务的态度也一定正确。