【国航空乘面试流程】
初试:
交资料;
测身高体重视力;
自我介绍,约5人一组,无需英语;
心理测试,机考,约20分钟;
一对一英语口试,读广播稿;
小组讨论,8人一组;
终审:
所有初试通过的人站在一起检查身材是否有明显缺陷,身上是否有疤痕。检查完基本就过了。
体检:
抽血、X光、尿检便检、心电图、B超 、外科、内科、眼科、耳鼻喉科、坐转椅。
【国航空乘面试常见问题】
1.起飞时间已到,值机人员通知等待VIP,头等舱的'旅客表示不满,你应该如何解释?
2.当旅客换鞋时,你正好在巡视客舱,你应该如何向旅客介绍新推出的产品?
3定餐前饮料时,如何向旅客介绍新推出的鸡尾酒?
4已经广播下降前安全检查,旅客要求用餐,你应该如何为他服务?
5.因为天气原因,航班延误,需要等待。有位旅客以前乘坐航班时,遇到过紧急情况,心里有恐惧感,你应该如何安抚?
6.现在两舱服务的优势是什麽?
7.现在两舱服务存在哪些不足?
8.你觉得现在两舱乘务员的现状如何?
9.如何能更好地提高两舱服务?有何建议?
90.乘务员应如何给旅客留下深刻、良好的印像,以取得更多的回头客?