旅游企业员工职业道德规范
一、旅游职业道德的观念、特点和作用
旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。
旅游职业道德是在特定的职业范围内、特定的人们处理人际关系和利益关系的特殊道德要求，具有形式上的多样性和内容上的稳定性和连续性的特点。社会主义旅游职业道德除具有一般职业道德的共性外，还具有以下四方面的特点，即进步性、目的性、自觉性和实践性。
根据旅游行业的特点和旅游队伍职业道德素质的现状，社会主义职业道德教育的内容主要包括：马克思主义“三观”教育，即世界观、人生观、价值观教育；社会主义“三德"教育，即社会公德、职业道德、家庭美德教育；旅游行业职业道德、“三意识，，教育，即政治意识、敬业意识、服务意识教育。在这三方面的教育中，要重点抓好旅游行业职业道德的“三意识"教育。政治意识要求旅游从业人员拥护社会主义制度，热爱祖国，自觉维护祖国利益和民族尊严，顾全大局，遵纪守法；敬业意识要求旅游从业人员热爱旅游业、热爱企业、热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守、尽职尽责；服务意识要求旅游从业人员对客人服务中要热情友好，文明礼貌，真诚公德，恪守信誉，处处为客人着想，真心诚意为客人服务。旅游职业道德具有以下功能和作用：
1、提高旅游从业人员的素质
旅游从业人员的良好素质是德、智、体、美全面发展的统一．其标准是成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者。“德”是素质中第一位的，是基本要求，它包含政治素质和品德素质。旅游从业人员品德素质的提高在于加强旅游职业道德教育夕
2、改善经营管理，提高经济效益和社会效益
旅游业的经营管理，不仅依靠法律、制度的奖惩条例，还必须结合职业道德教育，使员工有职业责任心和道德责任感。社会主义旅游职业道德对于正确调节企业与旅游者利益关系、旅游企业与其他行业之间的关系、旅游企业内部各种关系时所起的作用，往往比法律手段和行政手段范围更广泛，影响更深刻。
3、改善服务态度和提高服务质量。
旅游从业人员与旅游者之间的提供服务与享受服务的关系被称作“客我关系"。要使旅游者满意，旅游从业人员必须以良好的服务态度，向旅游者提供优质服务。
4、有利于推动良好社会风气的形成
旅游业是社会主义事业的重要组成部分，是社会主义精神文明建设的重要领域之一。旅游活动带来广泛的人际交往和文化交流，促进民族文化发展，丰富人民群众的精神生活，开阔眼界，了解世界。旅游业是面向世界的行业，社会主义旅游职业道德不仅关系到旅游业的发展，而且直接影响我国的社会风气和国际声誉o
5、抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风
改革开放以来，随着国际旅游业的发展，西方某些消极或腐朽的文化影响冲击着中国传统道德观念。社会主义旅游职业道德规范旅游从业人员的行为，提高他们的道德认识水平和抵制能力，培养良好的道德品质，反对并纠正行业不正之风。
二、旅游职业道德的基本要求
旅游职业道德对旅游从业人员有以下三方面基本要求：
1、正确认识旅游事业的性质和任务，热爱旅游事业
我国的旅游事业，既是经济事业，又是外事工作的一部分；既要为国家积累资金，赚取外汇，又要扩大我国的政治影响，增进同各国人民之问的相互了解和友谊，开展民间性质的文化、科技交流，实现政治和经济双丰收。随着我国社会主义现代化建设事业的飞速发展，旅游成为我国人民物质生活和精神文化生活的重要组成部分，成为爱国主义教育和精神文明建设的重要途径。因此，要不断培养敬业、乐业的道德情感。敬业是指敬重自己所从事的职业，有职业荣誉感。首先，认识到劳动是每位社会成员的职责和义务，并将劳动看成一种美德；其次，把任何一种对社会有益的劳动都看成是光荣的，任何一种形式的劳动都是社会的需要；再次，劳动是衡量每一个人社会价值的尺度。乐业是指以主人翁的姿态，热爱自己从事的职业，乐于为广大人民服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，产生职业幸福感。要树立敬业、创业精神，勤奋工作，兢兢业业，尽职尽责，忠于职守、克勤克俭，以高度的主人翁精神，进行创造性的劳动。
2、全心全意为旅游者服务，提高服务质量