工作总结是以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，有关文章内容，欢迎大家一起来借鉴一下！
一、关于20**年主要工作情况
20**年，面临经济下行、提税顺价和控烟更严的巨大压力，南通烟草局冷静分析、积极应对，有效地化解各类风险，重战略、促规范、抓创新、提质效、严管理、塑文化、练队伍，经济运行呈现了新特点，打假破网实现了新突破，内部管理取得了新成效，队伍建设增添了新活力，作风建设得到了新提升，文化建设迈开了新步伐。主要业绩指标实现了“两增长、三提高、一下降”:
两增长：一是经济运行指标有了新增长，全年共实现销售25.85万箱，实现税利25.24亿元；二是依法行政管理水平持续增长，全系统案件平均案值2.26万元，同比增长43.95%，罚没款金额增长3.7倍，案件质量显著上升。上报国标网络案件七起。
三提高：一是规范意识显著提高，“六五”普法工作获国家局表彰，以全省最优成绩通过大监督专项检查，全年物资采购公开招标金额比率跃升到95.3%；二是精益管理水平明显提高，如皋市局、启东市局分别以高分通过江苏省五星级档案管理评审，六家县级局全部顺利通过优秀县级局的考核验收；三是队伍综合素质显著提高，干部员工履职能力实现新突破。财务系统获得省局技能竞赛团体一等奖，营销系统获得省局客户经理技能竞赛团体三等奖，物流系统突破历史，技能竞赛取得两项第二、一项第三。
一下降：切实加强降本增效，费用实现有保有压，财务管理日趋规范，三项费用率1.45%，同比下降0.2个百分点。
在落实“楷模战略”体系方面，我们突出抓好了“六个深入推进”：
（一）深入推进“楷模战略”在南通烟草的细化落地
一是确立了南通烟草“全国一流、全省先进”的战略定位，坚持“发展是第一要务”，组织全市系统干部员工开展了多轮次的培训、自学，让各项工作“争创全省先进”的理念深入人心。
二是科学制定了“单位、部门、二级部门、岗位”四个层级的目标策划表，微调对标管理、绩效考核指标100余项，在比对、落实楷模战略方面树立标杆。
三是突出重点把全省“三大任务”作为突破课题。在海门市局召开南通烟草品牌评价暨营销队伍职能转型现场研讨会，创新运用五种管理工具，归纳了“营销模式延伸、手段升级、着眼点转换、数据强化、岗位创新”等九个看点，稳步推进市场化改革取向工作。
（二）深入推进“精益管理”，打造“四个全面”管理格局
一是夯实精益管理的根基。先后制定出台了《20**年度南通市烟草专卖局（公司）绩效管理办法》、《南通市烟草专卖局（公司）推进“四个全面”精益管理工作实施方案》、《南通市烟草专卖局（公司）争先创优责任追究奖惩实施细则》等10项工作制度。依托规范的制度体系，全面加强精益建设。
二是组织召开了两个现场会，为全区设立精益标杆。先后与通州区局、如皋市局一起，召开精益管理和基层创优现场会，理顺县级局企业管理科的职能，让精益管理的思维在基层扎根，成果在全区体现。
三是认真开展“精益改善月”活动。共计形成了精益改善案例27个，评选出精益改善明星5人，归纳了精益故事10个，总结了精益优秀做法7个。
（三）深入推进“提质增效”，围绕中心任务不断优化专卖、营销两大引擎
一是全力以赴做好提税顺价工作，提升营销质效。认真落实国务院提税顺价的重大决策，科学制定实施方案，精准测算单位发展税利指标。通过“全面告知、市场监测、合理投放”等措施，基本实现了提税顺价的平稳过渡，彰显了企业责任。
二是全力以赴做好货源分配创新工作，提升市场化改革取向质效。深刻认识行业改革的大方向，顺势而为做好市场化改革前驱工作。统一了全区货源分配大平台，实行了全区零售客户档次的统一划分，为市场化改革转型奠定基础。
三是全力以赴做好品牌培育工作，提升工商协同质效。创新开展品牌陈列竞赛活动，通过微信平台进行公开评选，在零售户和消费者群体中收到了较好的反响。南通烟草掌上APP系统获得有效应用，拓展了工、商、零、消四个层面的交流平台。创新了工商协同工作模式，用十三个自编自导的微电影，展示了南通烟草人为各工业品牌满腔热情、真诚服务的态度，赢了工业代表的充分好评。南通地区重点品牌销售占比为91.92%，全省第二；南通细支烟销量增幅为175.4%，高于全省平均水平26.4个百分点。
四是全力以赴加大市场监管力度，提升管理质效。认真实施“APCD”市场检查方法，形成季度市场访查通报，实现了亮证经营率达到 99%以上、无证经营户控制在 1%以内，举报、投诉处理及时率均达到 100%。海门市局创新建立了“321”市场监管模式，让市场检查方式，由频率型向效率型转变，取得了良好效果。
五是全力以赴加大内部监管力度，提升监督质效。强化上级对下级监督、完善同级监督，注重系统整改。深入践行“专卖内管，要守卫规范”的工作要求，注重教育常态化、制度系统化、监督立体化、台账精益化，认真履行监管职责，全年全系统未出现“双30”及以上卷烟外流案件。
六是全力以赴加大打假破网力度，提升案件经营质效。深刻落实“专卖也是生产力”的理念，市场净化率成功提高到98%以上。其中4起案件获国家局嘉奖，9起案件获省局嘉奖，19个案件获市局嘉奖。如东县局成功破获的“12.31”微信非法经营案件，获得《江海晚报》、南通电视台、中国警察网等媒体跟踪报道，取得了良好的社会效应。
（四）深入推进“管理创新”，紧扣“问题导向、课题抓手、保障机制”，增强内部管理能力
在专卖管理方面：市局“涉案物品二维码管理系统”升级为省级课题，并获国家专利；独立研发“烟草专卖零售许可证办理二维码”并获办证群众的好评；海安县局“涉烟案件处理辅助平台”获得软件著作登记；通州区局《提高对“抓烟机”的有效监管》QC项目获市局一等奖。
在营销服务方面：营销基层一线人员自主研发了推送零包卷烟的“易推宝”，快速清点零包卷烟的“点数宝”，提高了市场信息采集的效率和准确率。
在品牌培育方面：建立完善了品牌评价方法，从品牌市场表现及价值表现两个方面入手，形成了对品牌属性、市场属性、货源属性三方面的综合评价方法。
在效率指标方面：20**年度南通烟草13项对标指标全部优于全省平均水平，3项全省第一，3项全省第二，5项全省第三，2项全省第四。
在教育培训方面：加快推进“企业学校”创新课题，大教育培训格局日见成效。开展网上教育平台考试8次，参训3369人次。组织内训师集中宣贯制度3次，受训2664人次。开展管理类干部素质提升型培训10次，达到40个学时。
在创新制度完善方面：建立起以省市级创新课题、精益改善课题、QC小组课题、合理化建议为载体的创新改善模型，通过完善南通烟草内部课题立项、成果评审、推广应用、表彰激励等流程，激发创新团队的`活力。
（五）深入推进“文化引领”，充分发挥责任型企业建设试点作用
一是以创建学习型企业为载体，推动活动阵地建设。在办公楼醒目位置，宣传发展战略、工作主线、价值追求、作风保障，做到文化“宣传随时、学习随地”，切实增强了文化传播能力。海安县局荣获中华全国总工会“职工书屋”称号。全系统积极开展各类学术、政研的研讨活动，征集政研论文67篇、学术论文46篇，其中《构建烟草企业社会责任报告制度的研究》一文获中烟政研会三等奖，《对专卖体制下优化资源配置的思考》一文获省局学会一等奖。全系统学术氛围浓厚，学术成果纷纭，学术、政研研究和创新体系有效结合，推动了成果落地。
二是以创建服务型企业为载体，推动服务品牌建设。积极打造“同心”服务品牌。专卖、营销、物流等一线部门分别制定了“五比五看百日竞赛”、“卷烟特色柜台陈列评比”等服务方案，如东县局女子配送组获江苏省巾帼文明岗，客户满意度持续上升。全面落实老干部生活“两项待遇”，成功开展全系统第三届趣味运动会，确保了企业、员工和谐共进。
三是以创建责任型企业为载体，推动精神文明建设。构建了以“一四五”为框架的企业社会责任建设体系，连续4年在《南通日报》刊发社会责任报告，在全省树立了标杆。初步搭建了社会责任体系暨责任型企业“双创合一”平台，为全省系统设计和规划社会责任体系奠定了基础；开展了10期主题鲜明的道德讲堂活动，彰显了企业社会责任。
（六）深入推进“队伍建设”，强化廉政底线教育，围绕“岗人能绩薪”优化员工队伍
一是“三严三实”教育成果显著。市局（公司）党组成员亲自上党课，全市系统副科级以上干部开展了“三严三实”三个主题的专题研讨会，召开了高质量的民主生活会，作风建设成果得以巩固。
二是党风廉政教育做到警钟长鸣。创新形式召开全系统廉政知识竞赛活动，强化了全市系统干部员工的底线思维和廉政意识。
三是借助“外脑”丰富教育资源。利用高校、专业人才机构、企业学校平台、在线教育平台等资源，开展全员学习，内训师队伍也基本成熟。
四是注重绩效激发队伍活力。推进以《绩效考核实施方案》为主、《争先创优责任追究奖惩实施细则》为辅的全方位立体式考核体系，实现了战略目标在企业级、部门级、岗位级的上下贯通，落在实处。
同时，南通市局还获得了国家局烟草行业离退休干部先进集体、20**年度江苏省宣传报道先进集体、南通市机关综合绩效考核先进单位，江苏省厂（政）务公开先进集体；启东市局获省政府安康杯优胜奖；如皋市局获得南通市安全文化示范企业；通州区局的“同心”之家获全国公益榜样提名,党建工作被通州区委评为第二轮“五星级基层党建示范点”;全市系统的党团工群、综合治理、信息保障、审计整改、学会研究等各项工作也都围绕中心，取得了优异成绩，为南通烟草跨越发展提供了有力保障。