铁路春运工作总结

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阜阳站2012年春运变化带来的思考

天时人事日相催，冬至阳生春又来。今年，全国五大民工潮源头之一的安徽阜阳迎来第21个春运。潮涨潮落，时事更迭，今年春运阜阳"农民车站"的兄弟情怀更深，春运品牌愈加厚重，多种便民利民举措使外出务工农民的幸福感倍增。

在实名制购票、网上订票和电话订票的新变化下，"农民车站"借助既有的农村商贸平台，开了铁路联合其他行业送票下乡的先河。

买票难是春运的顽症，票贩子是损害农民工利益的 "蛀虫"。铁路今年推出实名制购票、网上购票和电话订票，使购票难问题得到缓解，铲除了票贩子滋生的土壤。地处皖西北的阜阳是皖、豫两省交界处，周边客流吸引区22个市县人口达2793万人，春运外出务工人数约580万人。由于这里经济较为落后，中老年农民工大多不会上网，年轻人又鲜办银行卡网上支付功能，如何深入推进服务旅客创先争优活动，将便民利民举措落到实处？阜阳车务段段长郑永才掷地有声： "让农民工便捷地买到票，是确保他们走得好的.前提。"

阜阳是全国重要劳务输出地，今年有260多万人外出打工。为方便农民工买票，今年春运期间，阜阳站与该市拥有200多家城乡分店的利安电超市商贸有限公司联手，在其47家分店设置火车票代订、取票点。农民工到乡镇的利安电超市按照实名制购票要求，登记身份证、联系方式、出行时间、车次、出行方向等基本信息，当晚超市将汇总信息传至阜阳站。阜阳站按订单夜间出票，然后把车票送到乡镇，每张车票仅收取5元手续费。

阜阳站客货业务科科长王瑾说，利用利安电超市渠道扩大订票范围，节省了运营成本，这是阜阳站今年送票下乡的新尝试。利安电超市董事长蒋建福说： "这次合作取得了非常好的效果。利安电超市虽然不收取任何费用，但让许多农民工知道了我们这个公司，给我们带旺了人气，希望我们能与阜阳站继续合作下去。"

临泉县高塘乡姚庄村村民周杰已连续10多年买不到有座火车票，这次听说阜阳站送票下乡，他骑着摩托车就来了，买到2月8日阜阳至宁波东L8569次列车硬座车票的他异常激动。他说： "我在宁波干装卸活已经10多年了，每年为买火车票发愁，得花两三个小时去阜阳站排队，还从来没买到过座票，来回坐长途汽车还得花三四十元钱，既费时间又费钱。真没想到今年能在家门口买到火车票，我打心眼里感谢铁路部门。"

今年，阜阳地区已有近4万名农民工兄弟在家门口买到火车票。

除了送票下乡，该站还在售票广场增加60个售票窗口，在市内及周边县乡镇设代售点27个，累计发售车票50.3万张，占售票总数45.7%，使近一半的农民工实现了在家门口买票，免除了他们到车站买票的奔波之苦。阜阳站还在市内各汽车站增设临时代售窗口16个，代售点按 "一点多窗"设置售票窗口，代售点窗口增至88个，加上站内售票窗口总量达188个，比日常增加了103个，最大限度地满足了旅客购票需求。