总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编收集整理的办公室年终工作总结9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
办公室年终工作总结 篇1
一年来，在办公室领导的正确指导下，各科室同志的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好办公室各项工作打下了良好的基础。
现将我本年度的思想、工作总结如下：
一、办公管理工作
1、认真做好公司领导签发文件的起草、发文，传阅内、外部文件，并及时进行文件整理存档；
2、办理职工的社会保险、住房公积金及退休、离岗退养手续及劳动工资报表的制作、审查与编册等；
3、办公用品的采购、利用工作，尤其是积极做好三防用品的储备采购；
4、严格落实公司印鉴的保管与登记工作等。
二、出租房（店面、场地）管理工作
1至11月份，办公室共办理出租房（店面）****间，租赁场地****平方米，共收取各项规费*****元，并对公司所有出租场所、店面的租金及住房水电费进行了限期催讨。
三、安全检查工作
1至11月份，办公室对办公楼、各出租房及区间站的消防器材、用火用电设施、电线线路、危险物品等进行安全消防检查****次，查出隐患***起，现均已整改完毕；各节假日开展消防安全隐患大排查***次，均无发现异常情况；在日常工作中，严格落实了每日一查的办公楼消防班前、班后检查制度。
四、安全宣传教育工作
办公室参加公司安全生产例会、事故分析会、安全学习会等共19次；在客运站及办公楼悬挂横幅***副，粘贴宣传标语***张，发送温馨提示短信***条；同时，在各节假日期间，充分发挥办公室上传下达的枢纽作用，积极营造了安全生产宣传教育浓郁氛围。
五、台账管理工作
根据上级规定和办公室的工作实际，相应地制定、完善具体的安全生产管理制度，健全档案和台账资料，如梳理了公司文明创建工作台账与企务公开台账等。
通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
一、对办公室工作了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象；
二、工作的创造性还不够强，缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神；
三、学习掌握新政策、新规定还不够，对新形势下的工作需求还有差距；
四、调研工作不够深透，工作方法上还有待改进。
这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。
办公室年终工作总结 篇2
20年，随着股份公司整体上市的步步临近，公司正经历着又一次发展变革，为了适应公司快速发展的需要，在这一年中，综合管理办公室本着以服务为根本，以创新促管理的原则，积极完善本职工作，努力做到精益求精。
一、狠抓重点工作，保证基础性工作圆满完成。
1、安全工作
第一，从宣传教育入手，夯实安全工作基础。充分利用公司报、宣传栏和公司局域网，经常性地对职工开展安全宣传教育，并通过组织安全员>培训班及专职驾驶员培训班等方式，集中对职工进行《消防法》、《道路交通安全法》以及安全检查方法、安全管理知识的教育，提高公司职工在交通、消防等方面的安全意识、防范能力和自我保护能力，为全面开展安全工作打好了基础。
第二，加强安全检查及整治整改环节。加强安全重点部位的综合性安全检查，共进行检查22次，发现存在安全隐患的问题41项，并对这些问题及时跟踪，限期整改，增强了资产安全管理。加强车辆三检，及时维修保养，排除事故隐患，严禁病车上路行驶，提高了行车安全。
第三，进一步健全安全管理制度。我们根据公司的实际情况，修改了安全管理制度中的车辆管理、逐级安全责任制及防火防盗部分，使之更完善，更符合公司的要求。
2、基建工作
第一，严格按照计划进行各项施工。严格按照规定的工作程序安排招标、施工、验收、预结算审核等工作，控制施工安全及工程质量，顺利完成了包括机关花园改造、综合楼水泵房改造、库六库维修、干院变压器增容及增容后配套电缆、库站台整修等工程项目。
第二，不断开拓思路，创新工程管理。从设计、招标、施工到验收，始终以实用与经济为原则，积极采取针对措施，完善工程方案，保证工程质量。
贻航国际写字楼项目中，我们首次利用公司外网，对工程项目进行了公开招标。招标前，对工程方案进行了细致的调研工作，提供的施工需求方案完整、合理。在招标过程中，评标小组成员根据投标单位资质、业绩和能力等方面，进行了不记名式投票，切实做到了公平、公正、公开。通过招标，我们为公司选择方案最优、能力最强、价格最合理的施工单位。 在贻航国际写字楼装修工程中，我们经常去施工现场查看情况，针对发现的问题，不断修正装修材料、布局、风格等方面，增加了会议室、接待室等使用功能，并严格挑选符合环保要求的材料，务求为职工提供现代化、舒适、健康的办公环境。
二、适应新要求，积极配合整体上市工作的开展。
1、信息工作
第一，进一步加强办公>自动化建设。作为oa系统的试点单位，我们从今年1月日开始在公司内正式开始该项目实施，组成了以公司领导为组长的公司oa系统项目实施小组，开展了需求调研、表单搭建、公文流程搭建等工作，对相关应用人员进行了培训，完成了电子签名的制作，配置了各相关信息界面和发布人授权，今年9月1日公司正式启用oa系统，基本实现人人都可以访问办公系统。在nc系统方面，根据部门及人员变动进行了用户权限调整，并针对使用中反应的问题与相关部门进行了沟通，逐一进行了解决。
第二，加强硬件管理，提供通畅的信息处理环境。加强机房安全监控及维护，及时对各部门硬件设备发生的故障进行修理，保证公司计算机设备的正常运转。
第三，加强网络安全管理。确保杀毒软件在病毒的预防、查杀管理上发挥较大作用，并加强了深信服设备的管理，通过ip-mac的绑定，使有限的网络资源得到合理的分配，网络资源实现了安全可控。
2、企业产住房产权移交工作
为满足公司上市需要，并根据市对公产房管理的要求，经多方洽谈，今年5月，我们与市和平区房管局劝业场房管站签订了关于和平区四处企业产住房产权的移交协议，根据协议，我们配合房管站于8月对该四处房产情况进行了实地勘查和登记，现在正在进行租赁面积的审查工作。
三、坚持服务为本的原则，从细节入手，做好后勤保障工作。
1、用车管理和车票管理
根据各部门情况，首要满足经营服务需要，合理分配车辆使用，并配合使用快通卡，加强车票申购，确保出行通畅。同时加强对专兼职司机的管理，将各部门兼职司机进行登记，加强安全知识及车辆知识的培训，避免行车事故。
2、公积金和供暖补贴管理
认真核对人员信息，按时足额缴纳公积金和补充公积金，并根据市政策，于七月份及时对公积金基数及比例进行调整，截止目前共缴纳公积金10536614元，补充公积金5240518元。另外，根据市及公司文件，及时发放集中供热补贴、补助及冬季采暖补贴，累计共计581765元。
3、职工查体工作
今年查体人数200余人，为使查体工作顺利进行，并不影响公司正常经营工作，我们采取了集中查体与分散查体相结合的方法，历时一个月，共8次进行，每次我们都派专人到场协助，取得了良好的效果，查体结束后，我们还将体检结果制成健康档案，以便更好地跟踪员工的健康情况。
4、企协工作
今年，我们参加了市企业家协会组织的市百强企业评选和中国铁道物资流通协会组织的企业信用评价，成绩突出，荣幸地被评为市百强企业第46名，并被确定为信用等级3a级企业，公司的经营成果得到了社会的肯定，并起到了良好的宣传作用。
四、加强费用管理，降低办公成本。
1、固定资产和低值易耗品管理
为了严格控制费用支出，使有限的资源得到最有效的利用，我们在对固定资产和低值易耗品的购置和分配方面严格把关，根据各部门的工作性质和人员情况，确定发放标准，使这两项工作按照计划有条不紊地进行。
2、通信费用管理
紧跟各通信公司的政策，适时调整资费项目，并加强与财务部和各分公司的联系，作好日常统计、管理，为职工提供便利的同时，大大节约了费用。
以上对我部门20年的工作进行了回顾，在接下来的一年中，我们将以上述工作中积累的经验为借鉴，不断改进工作方法，理顺工作思路，力争将本部门工作带上新台阶。在新的一年里，我们将进行以下工作。
一、突出服务理念，为公司经营工作创造安全平稳的环境。
1、坚定安全发展的理念，明确职责，强化意识，确保又一个安全年
安全工作坚持安全第一，预防为主，综合治理的方针，在进一步健全安全管理体系的基础上，明确主要负责人、分管负责人以及各岗位员工在各自工作职责范围内的安全管理责任，加强安全教育培训、经营风险防范、安全自查及奖惩力度，并通过开展识别身边危险等活动，增强职工应急处置能力，全面推行部门自主安全管理，使安全工作充分适应经营工作需要。
20年，我们计划进行全面安全检查不少于6次，其中安委会组织检查不少于4次，安全办公室负责人每月至少检查一次，各级安全员做到不定时巡视检查。每季度由综合管理
办公室组织安委会成员开展1次综合安全大检查，重点检查安全管理工作的落实情况。对发现的问题及时进行整改，并对整改情况进行跟踪，争取达到整改率100%。
同时，加强网络安全管理，确保杀毒软件在病毒的预防、查杀管理上发挥较大作用。加强深信服设备的管理，根据使用情况，随时调整深信服的管理策略，确保网络系统顺利运行。
2、加强固定资产和低值易耗品统计管理，满足各部门实际需要。
对已发放的固定资产设备和低值易耗品进行定期统计，掌握各部门实际需要情况，针对各部门工作性质，提出不同的分配方法，先满足急需的和重点岗位的需要，以确实服务经营为原则，为员工提供方便的办公条件，做好后勤保障。
3、做好与员工福利相关的工作，保证员工身心愉悦地投入工作中。
与员工福利相关的公积金和补充公积金缴纳工作、健康查体工作、医疗费报销工作、采暖补贴和补助的发放工作等，直接关系到职工的切身利益，关系到公司工作是否能在和谐稳定的氛围下开展，因此一定要做到细致、耐心，在发放前认真核对人员信息，做到政策掌握到位，无遗漏及错误，在员工询问时要耐心解译，热情服务，使员工充分了解政策信息，消除误解。
二、进一步提升公司办公环境，加快办公现代化进程。
1、加强基建建设，满足经营需要。
为满足经营需要，对公司办公环境及职工生活环境进行维护和整修，我们将进一步加强基建建设，预计20年将进行库原包装库屋面防水维修工程、理化楼内墙涂料工程、库办公楼前地面维修工程、太原分公司房屋整修工程、张贵庄库家属宿舍下水道大修工程及榆次库家属区水暖管道工程等，并按大修计划，完成各相关工程。
2、加速信息化建设，促进办公现代化。
做好业务财务帐项处理的协调指导工作，并积极配合股份公司开展oa系统建设工作，在20年工作的基础上，加大系统应用范围，积极推进无纸化办公。
三、加强费用管理，减少办公成本。
1、基建工作程序化，控制工程费用。
严格执行招投标程序，选择资质好、价格合理的工程公司，明确合同内容，加大施工过程中的管控力度，从材料的挑选到施工效果随时进行巡视，减少不必要的支出。
2、严格控制固定资产和低值易耗品的采购
固定资产和低值易耗品的采购既要满足办公需要，又要避免浪费，因此应认真建立详细的台帐，定期或不定期地进行整理，做到帐物相符，物品的采购以实用为原则，舍弃不需要的功能，尽量降低采购成本。
四、完善办公室职能，做好领导交办的其他工作。对临时发生的会务工作、物品采购工作等做到细致周到，作为公司的窗口部门，从细节入手，树立公司良好形象。
办公室年终工作总结 篇3
新的一年的工作开始了，我现在感觉非常的充实，对于自身个人能力而言我也是希望那自己能够做的更好一点，现在回想起来做秘书这份工作我感觉很有动力，在这方面我还是深有体会，工作了这么一段时间我是深刻的理解到了这一点，到办公室工作的这一年里，我也是感觉自己进步了很多，对于这一年来的'工作我也希望总结一番。
现在我也是深刻的意识到了这一点，虽然每天的做的工作比较多，但是我还是能够对此有深刻的理解，我也知道在这一点上面我很有信心，只有坚持去做好这件事情的时候才能够一点点的积累工作经验，这也是我应该对工作要有的态度，在这样的环境下面，我也是比较清楚的，在这样的环境下面我愿意去接触到这些，这给我的感觉是很好的，现在坚持去做好这件事情的时候我还是希望能够让自己去接触一些好的方面，一年来我也是做的比较认真一点的，只有在这样的环境下面，做得更好一点，才能得到足够多的升华，我和周围的同事虚心的请教，在这一点上面我是感触很深刻的，在这样的环境下面，我也是做的比较认真的。
一年来的工作当中，我是处理的比较好的，办公室的工作气氛还是比较好的，我还是深刻的理解到了这一点，我相信这一点上面自己还是有足够多的提高，现在我也是坚持做好了自己分内的职责，做好秘书这份工作是需要不断的积累的，我也感激在这样的环境下面，自己锻炼了这么多，我希望可以让自己做的更好一点，我每天也是学习到了很多，这对我是很有意义的一件事情，我们办公室一直以来都比较团结，整理好办公室的各种文件，我也希望自己能够在这个过程当中做的更好一点，这让我感觉非常的有意义，以后我也一定会做的更好一点的，这也作为一名xx员工应该对工作要有的态度，作为一名秘书我是非常清楚这些的，在未来的工作当中，我一定会做的更好一点。
在这样的环境下面我也会坚持下去的，新的一年里，我也是学习到了很多吗，在这方面还是应该做的更好一点才是，相信这对我个人能力而言也是一个不小的提高，来到xx这里工作也有两年的时间了，我相信这对我个人而言还是一个非常不错的锻炼的，在这方面我也相信自己的是可以做的更好一点，未来还会有更多的事情等着我去做好，新的一年，继续加油努力。
办公室年终工作总结 篇4
xx年，我村两委认真贯彻落实镇党委、政府的各项工作部署，坚持以经济建设为中心，坚持加强班子、干部、党员队伍建设为保障，坚持长抓计划生育工作为重点，坚持优化综治维稳环境为条件，坚持正确实施民生工程为动力，扎实推进各项工作开展，并取得了显着成效，现将情况总结
一、坚持经济建设为中心，狠抓机遇，显着改善了全村的重要基础设施。
村两委十分重视狠抓中央对农村扶持的绝好机遇，一直向上积极争取基础设施建设扶持项目，在镇党委、政府的重视支持下，终于获得了库区移民后续建设项目和扶贫整村推进建设项目。项目批准后，及时组织人力、物力投入项目施工，在不到两个月时间内，相继完成了新建白果树公路、地保护大堤，大修尧塝至南门村级公路。新建粉房公路桥，改建大塘梢水库放水涵四个项目，极大地改善了全村重要的基础设施，为加快经济发展，方便群众生产生活提供了良好条件。
二、坚持以村为主工作机制，积极主动地抓好计划生育工作。
村两委始终把计划生育工作为重点工作来抓，坚持村为主工作机制，实行分工负责，分片包干，严格执行计生例会、工作奖惩等各项制度，努力提高质量指标和效果指标。利用宣传品、公开栏和上门工作机会，广泛宣传计生政策和优生优育知识，提高群众计划生育意识，通过各种渠道，经常深入排查隐性和特殊婚姻，提高早孕率和孕情准确率，严抓政策外生育。扎实工作与优质服务结合。及时完成两检和四术任务。规范村室软件建设，提高计生管理与服务水平，全面认真准备，顺利通过了上级检查考评。全年计生工作达到了上台阶，进先进的目标。
三、坚持高标准严要求，认真开展党建工作。
1、按照《主题教育实施方案》，全面完成了xx年度党员、干部主题教育各项任务，村班子和党员干部队伍建设得到了进一步加强，战斗堡垒作用和先锋模范作用得到了进一步发挥。
2、严格按照法规和程序顺利完成了村级换届选举工作，村级组织和各项制度建立健全，为更好地推动全村改革发展提供了坚强保障。
3、按照各项制度规定，认真开展了双培双带，双向承诺，双向互动，无职党员设岗定责，便民服务，村勤廉“一建三管”等各项工作，有效发挥了村党组织和党员的应有作用，提高了村级班子的执政能力和服务水平，实抓党群干群关系，促进了社会和谐与发展。
四、围绕平安和谐目标，狠抓了综治和维稳工作。
(1)坚持矛盾纠纷排查调处工作制度，定期排查，及时调处各类矛盾纠纷，把各种不稳定问题化解在初始和基层，没有出现越级上访，群**事件和恶*案件。
(2)坚持治安巡逻，村巡逻队按镇统一要求，定时定线坚持巡逻;发动群众开展联户防范，有效地防范和打击了盗窃和流串作案等犯罪行为，创造了平安稳定的社会环境。
(3)按照xx普法教育规划和计划，运用多种形式，深入开展普法宣传教育工作，有效提高了干群的法制素质。
(4)加强重点人口、流动人口和宗教人员管理，认真做好安危帮教，法律政策宣传教育，正常管理和相关服务等工作，引导有关人员遵纪守法，正当致富，做对家庭负责、对社会有益的好公民。
五、坚持公平公正，认真实施各项民生工程。
学习掌握国家18项民生工程政策规定，坚持标准程序，公平公正公开，广泛宣传，集体研究，正确落实，真真把党和政府的温暖送到了千家万户，进一步加快社会和谐与发展。
办公室年终工作总结 篇5
一、20xx年度工作总结
一元复始，万象更新。历史又翻开了崭新的一页。过去的一年，是我店坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来，我们紧紧围绕全年经营目标和任务，始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路，大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设，克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验，使经营全局持续平稳、向好。 20xx年之所以能够实现经营稳健发展、主要经营指标顺利完成的良好局面，主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩：
（一）经营指标执行良好，经营收入平稳增长
20xx年是我店核心产品硬件大建设、大提升之年。装修施工和较长的工程作业期对日常经营尤其是客房、餐饮的创收带来了较大的影响和困难，但各部门克服种种不利因素，团结一心、振奋精神、迎难而上、矢志争先，戮力谋发展、抢商机、抓创收、增效益，使年度计划和经营指标完成良好。
据统计，全年实现统计收入 万元，完成年度计划 万元的 %，比上年实绩 增加 万元。其中：客房收入 万元，完成年度计划
万元的 %，比上年实绩 万元增加 万元，上升 %；餐饮中餐收入 万元，完成年度计划 万元的 % ，比上年实绩 万元增加 万元，上升 % ；康乐收入 万元，完成年度计划 万元的
%，比上年实绩 万元，增加 万元，上升 %；商场收入 万元，完成年度计划 万元的 %, 比上年实绩 万元减少 万元，下降 %；西餐厅收入 万元，完成年度计划 万元的 %；客房附营收入 万元，完成年度计划 万元的 %，比上年实绩 万元增加 万元，上升 %；行政中心、大桥物业管理收入计 万元；商务中心、医务室、月饼销售、商品推介、俱乐部金卡等其他收入计
万元。
（二）实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新
20xx年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造，更注重于核心产品硬件的功能创新，以及经营环境的特色营造。为此于杨梅节后实施了创评“五星”后硬件的再次全面装修和改造。整体改造涉及面积25000平方米，核心内容涉及全部客房、中西餐厅、中小会议室、大堂中庭的更新装饰和内外园林式庭园景观重塑，还将扩建打造余慈一流、功能前卫、规模之最的超大型宴会厅。改造充分体现环保、人文、智能理念，强化舒适度和个性化建设，在保持原主建筑特色和江南庭园格调的同时，刻意凸显园林式主题饭店秀丽、典雅、别致的品位内涵和特质。并以慈溪上林青瓷文化作为文化主题烘托的基本格调，通过对青瓷文化的深入渲染，通过特色文化主题创建，培植和构筑酒店的品质新亮点、新魅力、新优势。当前，客房、“阿一鲍”包厢等核心设施已装修一新并投入运营，待超大型宴会厅等工程全部竣工后，酒店内外将更显绿色、灵秀、大气之韵味，届时，清新宜人的绿化园林、独具个性魅力的景观式客房、绿色生态型高端“阿一鲍翅”餐饮馆、人与自然和谐相融的大堂中庭以及前卫恢宏的现代城市宴会厅等焕然一新的饭店产品，将珠联璧合，相映成辉，形成酒店独特的经营风格及品质优势，对酒店今后的进一步发展也必将带来良好的预期和展望。
（三）做大做强酒店品牌，创先争优成果丰硕
争创一流饭店，争树一流品牌，是我店多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终贯彻和把握。评定“五星”以来，酒店服务品质、管理模式和经济效益备受业内称道和上级主管部门褒奖，20xx年更是佳绩骄人、捷报频传：年初，获评宁波市饭店业20xx年度最佳五星级饭店，为宁波县市级饭店业唯一获此盛誉的单位；酒店商标“杭州湾”被省工商局评定为“浙江省著名商标”，成为慈溪市旅游业首个获此殊荣的单位；上榜20xx年度宁波名牌产品，为慈溪市唯一一家获评宁波名牌称号的旅游饭店品牌；喜获宁波市人民政府授予的“宁波市‘十一五’节能降耗工作先进单位”荣誉称号，宁波市饭店业中仅有两家单位获评，“杭州湾”上榜。在宁
波市“十一五”节能降耗先进单位经验交流材料汇编中，酒店的节能经验和做法还作为宁波市饭店业中唯一一家典型入编；获评慈溪市旅游业“十强”并位居榜首；酒店总台创建省“青年文明号”成功通过考评；清洁生产工作通过审核和验收，成为慈溪市饭店业中首家清洁生产星级饭店。酒店作为宁波市旅游饭店安全生产标准化建设指定试点和受检单位，通过了专家组的严格考评，评价较高。
一系列荣誉进一步提升了酒店的经营形象，树立了优良的经营口碑，更印证了我们坚持创建高品质饭店、做大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性，成绩振奋人心，更是一种鞭策。
（四）克服装修不利影响，经营创收业绩斐然
20xx年各项主打产品经营指标得以超额完成，业绩来之不易。这一年全店因大范围硬件装修改造而处于半营业半生产状态，因装修而产生的噪音、油漆味以及不文明施工等现象和问题，给客源市场的稳定带来较大的干扰，给正常创收带来较大的影响，但各部门始终服从经营发展大局，千方百计克服装修不利，想方设法突围经营困境，在经营亮点培植上，在精细化、个性化、特色化产品出品上不断拓展思路、制造卖点、争取客源、稳定效益，如：餐饮中餐面对“阿一鲍”装修关停、经营量压缩、经营压力增大的客观困难，勇挑经营重担，克服人员不足高质量完成每一场重大宴会接待任务。同时加快菜肴新品研发，不断推出高品质特色菜、时令菜、招牌菜等，有效遏制了客源流失和经营滑坡。全年实现收入5924.67万元，超出年度计划指标23.41%，同比上年增收99.01万元，取得新的突破；前厅部面对客房封楼装修、可供出租房大幅减少、宾客投诉多退房率高等不利态势，灵活调整经营思路和方式，因时制宜采取各种措施挽留客户，并广开渠道拓展客户市场，保持客房基本出租率。部门通过深化网络合作、扩展网络营销、建立订房协作、加强金卡销售等手段，为客房经营带来了相对稳定的客源。全年实现收入3142万元，完成年度指标任务，这是在艰难环境下取得的重大成就！其他如西餐厅、康乐部、公关营销部等部门在酒店装修的大环境下，都能自觉担当，化被动为主动，团结协作、攻坚克难、开源增收，较好地完成了全年任务，实现了全年目标。
（五）打造精细服务品牌 整体服务水平提升
做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一直是我店服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情服务的酒店氛围，构建和谐的客际关系，20xx年精细化服务品质建设又创新开展了“亲和使者”评选活动。通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督，基本培育形成良好的服务氛围，增强了广大员工的亲和服务意识。为提升精细化服务水平，又深入开展了20xx版星评新标的学习和宣贯活动。通过邀请专家授课解析新标，通过专题培训和讨论比对差异，通过开展自评自查、知识考核寻找差距，促使广大管理者和员工主动适应新标的新变化、新要求，提高新形势下酒店的服务与管理水平。打造精细服务品牌，更加重视员工素质建设，20xx年多次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等，通过酒店、部门、班组三级培训体系，通过形式多样的培训方式和载体，使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高；举行了第八届服务技能比武大赛，并邀请了省内多所高等旅游院校的专家、教授前来指导和点评。比武全面检阅了员工的专业技能，发现了一批优秀的服务人才，同时通过专家的点评又发现存在的不足和差距，为今后培养学习型、比赛型人才、进一步提高员工素质提供了参考思路；推进服务创新，做精做细传统服务品牌，服务品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力，如：前厅部新推“欢迎茶”服务、“热毛巾”服务；客房部做细“专职管家服务”、“一键通服务”，等等，体现了高星级酒店精细化服务特色，得到了宾客的肯定和称赞。
（六）关心员工文化生活 员工凝聚力得到增强
员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的源动力。过去一年，更加重视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对酒店的归属感，营造和谐的劳资关系。年初，对男、女员工宿舍统一配置、安装了宽带网络，解决了宿舍无宽带、上网难的问题，满足了住宿员工对文化生活的多重需求，受到了员工的普遍欢迎；多次安排举行员工代表座谈会，真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设，组织开展了迎新春闹元宵春节联欢、清明节扫墓、中秋晚会、国庆节娱乐、美容和瑜伽培训等丰富多彩的文娱活动，丰富了员工的业余生活；关爱员工，通过开展春游、秋游、出境游等旅游方式，组织安排了先进工作者、优秀员工及主要管理者等放松身心；关爱员工，注重营造互帮互助的企业氛围。3月，前厅部员工刘梦豪突患重病就医后，酒店紧急发出捐款倡议，全体员工积极响应、踊跃捐款，短短一天的时间，募集爱心款4万余元，使患病同事得到及时医治。酒店上下爱心奉献，体现了杭湾大家庭人心凝聚、温暖有情。
（七）深入挖掘经营潜力 质量效益再上台阶
办公室年终工作总结 篇6
摘要：***，男，汉族，大专学历，**年**月出生，**年**月毕业于**学校**系**专业，**年**月参加工作。参加工作五年来，我在**局领导和同事的关心和帮助下，一方面不断加强政治、业务学习，提高自己的政治觉悟和理论水平，另一方面，严格要求自己，自省自律，努力工***，男，汉族，大专学历，**年**月出生，**年**月毕业于**学校**系**专业，**年**月参加工作。参加工作五年来，我在**局领导和同事的关心和帮助下，一方面不断加强政治、业务学习，提高自己的政治觉悟和理论水平，另一方面，严格要求自己，自省自律，努力工作。通过努力，使我的各项业务和处理协调各种关系能力方面有了很大提高。回顾五年的工作，从德、能、勤、绩、廉五个方面对自己进行总结，既是对过去工作的检讨，也是对自己今后工作的鞭策、促进。
一、坚持原则，保持良好的道德风尚
自参加工作以来，我努力从本职工作做起，不断加强各种政策、法律、法规和各种业务知识学习，对工作怀着责任感和使命感，尽职尽责地完成各项工作，坚持做到谦虚、谨慎、不骄、不躁。环保工作的好坏直接关系到人民群众的切身利益，关系到国家干部的自身形象，所以，参加工作至今，我不论做任何工作都会考虑到组织、群众、事业的关系，坚持以群众利益为核心，正确执行上级领导工作指示，确保保证国家法律法规的严肃性。在实际工作中，我从不计较个人得失，不争名夺利，始终保持高尚的道德情操。我坚信，通过我以及和我一起工作在环保战线上的同志们的一致努力，会使**区的天更蓝、水更清，会让广大人民群众喝上放心的水，呼吸上更加新鲜的空气。
二、综合培养，提高各种能力
从刚毕业的学生直接到新的工作岗位，缺乏工作经验和实践能力给我带来了巨大的压力，为了更好的适应环境保护工作，我利用工作之余学习了环境保护法、水污染防治法、大气污染防止法、环境影响评价法、山东省南水北调沿线水污染综合排放标准等一系列法律、法规，认真学习的党的方针政策，使自己的理论素质不断提升。我经常到建设项目施工现场，深入到各个企业了解企业生产、排污状况，为我正确履行工作提供真实的依据。一个单位，就是一个团体，一个大家庭，参加工作以来，我一直利用工作之余和同事交流，相互传授经验，取长补短，形成了一个和谐的工作氛围。在工作中，我积极听取领导、同事的意见，借鉴别人先进的工作方式，对我在工作中出现的失误或错误起到了极大的指导作用，提高了工作能力。
三、勤奋工作，不负领导重望
勤奋工作的人才能在工作之中找到真正的乐趣，我就是这样一个人。自从到**局工作以来，我曾从事过pops调查工作，水源地调查工作，建设项目环境管理工作，环境统计工作，污染物总量减排工作，生态建设工作，全国第一次污染源普查工作，迎接国家淮河流域检查等工作，可以说，从事工作种类繁多，但我从来不喊累，始终保持始终保持良好的精神状态，把领导对我的重托，同事对我的厚望作为一种工作动力，不知疲惫的日夜投入工作中。参加工作五年来，大多数周末是在单位度过，甚至有的工作带回家中，我从来没叫过苦、叫过累，相反可以从工作享受到一种成功的愉悦。
四、主要工作成绩
20xx年，参加了第一次全国污染源普查，并负责对相关报表的讲解，在这项工作中，我国家环保部评为现进集体；负责了第一此持久性污染物调查工作与饮用水源地保护工作；参与了**区建设项目环评审查和项目的验收等工作，严把项目准入管，杜绝高耗能、高污染行业落户**区，环评率和“三同时”执行率均达到**%；负责编写了20xx-2010年间**区**计划，并申报了多个污染物减排项目，化学需氧量和二氧化硫两项污染物总量指标在全市考核中名列前茅；负责编写了**农村环境综合整治方案，上报了多个畜禽养殖污染综合治理项目，得到了上级部门的支持；负责xx区生态区建设工作，**镇等*个乡镇获得了省级生态乡镇称号，**处申报了国家级生态乡镇，**村申报了国家级生态村，**等*个乡镇申报了省级生态乡镇，负责对上述省级生态乡镇环境规划进行了审核；负责每年一次的环境统计工作，五年间，共收集整理环境统计指标**余卷；按照省环保厅要求，每月上报“四个办法”有关数据，每季度上报国控重点企业生产及排污状况。经过努力，多次被我局评为“优秀工作者”和“先进工作者”称号。取得这些成绩，离不开关心我的领导和帮助、支持我的同事，在此向他们表示深深的谢意！
五、廉洁自律，严格要求自己
在廉洁自律方面，坚持做到自重、自省、自警、自励，做到出淤泥而不染。始终以国家干部的标准要求自己，注重自己的一言一行，不论做任何事都严格按照上级方针政策、国家法律法规，用自己的实际行动维护法律的尊严和神圣。做任何事都经常反省自己的思想行为是否符合党和人民的利益，做到思想与行为高度一致。严格用党的纪律和国家的法律法规约束自己，时刻警告自己不要有越轨的行为，始终保持旺盛、昂扬的工作斗志，振奋的精神状态。我们的职责是通过我们的实际行动让群众喝上放心的水、呼吸上新鲜的空气，只有严格律己，才能保证我工作的神圣和群众的根本利益。六、正确对待缺点，取得更大成绩
五年的工作，虽然取得了一定成绩，但离领导要求还有一定差距，存在这样那样的问题。一是学习还不够深入，知识还不够全面，二是由于参加工作时间较短，实践经验尚且不足，不能很好的做到老同志工作上的娴熟。我坚信，会深入剖析自己的人，最终会取得更大的胜利。总之，在今后的工作中，我将继续发扬谦虚、谨慎、不骄、不躁、刻苦、勤奋的工作作风，彻底解决工作中存在的缺点和不足，以更加出色的表现干出更加优异的成绩，汇报领导的关心和同志们的厚爱！
办公室年终工作总结 篇7
今年以来，我紧紧围绕县委中心工作，加强政治理论学习，准确把握角色定位，较好地履行了职责，圆满完成了各项工作和领导交办的任务，促进了县委各项工作的高效运转。现将工作情况总结如下。
一、勤学善思，全面提高个人综合素质
坚持把学习贯穿于工作的始终，努力提高自己驾驭全局、科学决策的水平。
一是深学理论知识。系统学习了党的十九大精神，深入领会其精神实质和深刻内涵，加深了对党的路线、方针、政策的理性认识，在政治上、思想上和行动上始终与党保持高度一致，与省、市、县委同心同德，增强了自己对工作的原则性、系统性和预见性，提升了认识问题、分析问题、解决问题的能力。
二是精研业务知识。在工作十分繁重的情况下，挤出时间认真学习了行政管理、公文处理、礼仪接待等各项业务知识，开阔了视野，丰富了知识，提高了一工多专的业务技能。
三是主动向身边同事学习。在日常工作中主动听取班子成员的意见和建议，充分发扬民主，求同存异，集思广益，裨补缺漏。
四是注重理论与实践相结合。结合“两学一做”学习教育常态化制度化，学做结合，知行合一，深入基层一线开展调研活动，大胆进行工作创新尝试，在实践中不断巩固、检验和提高学习效果，努力提高自己的理论水平和工作能力。
二、履职尽责，不断提升工作水平
始终站在服务全县大局的高度，立足办公室职能，做到主动服务、超前服务、优质服务，保证县委领导集中精力抓大事。
一是充分发挥参谋助手作用，为县委决策提供科学依据。文稿起草方面，坚持以文立室、以文辅政，把精品意识、工匠精神贯穿于文稿起草始终，在求新、求深、求实、求精上下功夫，把上级要求、领导意图和县情实际有机结合，进一步增强文稿的政策性、指导性和针对性，全年高质量完成县委文件、领导讲话、汇报等各类文字材料_余篇、_余万字。
调查研究方面，紧紧围绕牵动全局的关键点、县委领导的关注点、社会矛盾的突出点、群众意见的集中点开展专题调研。
今年以来，先后围绕重大项目建设、信访稳定、“追赶超越”等工作主题，牵头组织县委办公室或有关乡镇、部门开展了数次调研活动，并多次组织召开座谈会，认真听取各层面的意见和建议，为县委科学决策提供了一手资料。信息工作方面，实行明确的报送制度和奖惩制度，坚持及时、准确、全面，保证了信息渠道的畅通，全年共上报省、市信息_条，_篇信息被省、市委采用。
二是充分发挥督促检查作用，保证县委决策落实见效。决策督查上，紧扣县委重大决策部署，对县委全委(扩大)会议、各项专业会等重要会议精神贯彻落实情况，坚持做到主动查办、跟踪问效，及时反馈各方面的工作动态，推动各项工作扎实开展，确保了县委决策的贯彻落实。批办督查上，突出及时性，对领导批办事项，及时做好分办、转办、催办工作，做到件件有单位承办、事事有专人负责，有效发挥了领导批示件指导工作、推动决策落实的辐射作用。全年共承办市领导批办件_件，上报市级以上各类报告_篇，承办县级领导批办件_件，办结率_%。
三是充分发挥综合协调作用，促进各项工作高效运转。纵向上，积极做好与省、市委办公厅(室)的协调工作，对省、市委制定的政策、部署的工作、交办的事项，坚决服从，尽快落实，主动汇报进展情况。同时，重点加强与市委办公室的联系，前期，我办选派综合股_名同志到市委办公室进行跟班学习，参与市委_届_次全会报告起草工作，进一步优化了知识结构，密切了与上级部门的工作联系。横向上，充分发挥牵头揽总作用，协助县委协调好人大、政府、政协等各方面关系，相互交流情况、通报工作，使县委的决策部署在四套班子之间得到有效衔接，形成了以贯彻县委决策为核心，政令畅通、协调联动的工作体系。
四是强化规范管理，机关建设水平不断提升。办文方面，认真贯彻落实《中国共产党机关公文处理条例》，严把政治关、政策关、文字关、格式关、程序关，坚持短、精、真、实，做到内容全面、严谨细致、精益求精，确保制发的公文符合政策、表达清楚、简明扼要。办会方面，狠抓会前、会中、会后三个关键环节，会前准备充分，会务方案科学细致，会中服务规范，会议秩序井然，会后落实有力，及时做好会议资料整理印发和会议纪要起草。全年共组织或协同组织各类会议_次，高标准完成上级工作检查、外地客商参观考察等重要接待活动_次，未出现任何纰漏。值班方面，严格落实领导带班和24小时值班制度，提高应急反应能力，确保各项工作处理不误时、不误事。机要保密方面，严格落实各项措施，坚持24小时值班制，各类电报即收即办，各种机要文件的传阅处理均做到了及时、准确、保密、安全，无错传、无漏传、无泄密、无漏办、无积压。公务接待方面，坚持主动向领导汇报情况，制定接待方案，细化工作措施，全年接待中、省、市领导_多次，未发生任何差错。后勤管理方面，最大限度节约行政成本，严格落实门禁制度，加强车辆停放管理，强化县委大院治安管理和环境卫生治理，为县委和各部门工作正常运转提供了有力的后勤保障。
三、廉洁自律，起好示范带头作用
为官之道，廉为根本。一年来，我认真贯彻落实党风廉政建设责任制，严格遵守关于廉洁从政的各项规定，坚持做到权利面前讲制约，制度面前不特殊，利益面前不伸手，不拿原则做交易。
一是严格要求自己。不断收听收看反腐倡廉方面的典型案例，牢固树立正确的权利观、价值观、人生观，自重、自警、自省、自励，筑牢反腐倡廉心里防线。管住自己的嘴，不吃请，不请吃;管住自己的腿，不该去的地方坚决不去;管住自己的手，不该拿的坚决不拿。始终做到政治上清醒，工作上清楚，生活上清白，保持一名党员干部的廉政本色。
二是严格要求亲属和身边工作人员。教育他们做遵纪守法的模范，做自己廉洁从政的后盾，严禁他们利用自己的权力和身份谋取私利，引导他们自觉回避以我的权力和影响谋取私利的嫌疑，做到“瓜田不纳履，李下不整冠，”堂堂正正做人，干干净净做事。
三是自觉接受监督。坚持领导个人重大事项报告制度，主动接受干部职工的监督，形成了反腐倡廉、廉洁从政的良好氛围。
过去一年，我尽管做了一些工作，取得了一些成绩，但与县委要求和干部群众的期盼相比还有一定差距，主要表现在：一是理论学习还不够深，对于一些新知识、新理论，只是一知半解，缺乏刻苦钻研的精神;二是开拓创新意识还不够强，按部就班、被动等待多，主动研究思考、创造性开展工作少;三是勤于事务性工作，深入基层调研少，在为领导决策服务上，提供有价值的成果不多。对于这些问题和不足，我将在以后的工作中认真加以克服和改正。
办公室年终工作总结 篇8
20xx年，在办公室的领导下，在同事们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。现将工作情况作以简要汇报。
1、加强学习，提高了政治水平和业务素质。
具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。我利用工作和业余时间系统地学习了......等理论知识以及与业务联系部门相关地政策，法规和条例等，逐步提高了自己的素质。我不仅从书本上汲取养分，还谦虚向周围理论水平高，业务能力强的同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己，充实自己，提高自己。通过学习，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作的能力；提高了思想觉悟和执行党的路线，方针，政策的自觉性
2、勤天动笔，增强了文字功底和思维能力。
秘书工作要求有较强的文字表达能力和逻辑思维能力。为了提高自己的写作能力，我从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请老同事和领导提出意见和建议，然后再进行深入加工，经过反复推敲，最后定稿。一年来，我起草各种综合材料......份，文件......份，材料上的写作需要有详尽，准确的第一手资料，这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据，对于工作中存在的问题，我总是积极动脑筋，想办法，为领导献计献策，充分发挥了助手和参谋作用。对于要印发的文件，我每次都进行认真的修核稿和校对，至少3遍以上，并请其他秘书帮助把关，减少了出错的几率，保证了文件准确，及时发放。
3、深入实践，强化了协调意识和督办力度。
由于主管领导分管的工作都是涉及到群众利益的大事，所以临时性工作和紧急性任务比较多。
虽然我在半年的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。
一是工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；
二是处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手。
在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力实践，为把自己培养成为新时期的合格人才而努力奋斗。
办公室年终工作总结 篇9
办公室职员是我初次从事此类工作，也是我职业生涯的一个新起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。我九月份加入公司，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项事务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将20xx年的工作情况总结如下：
一：以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，下情上报，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让本人不得不放下手头的工作先去解决，所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有完成。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，所以，本人经常利用休息时间来进行工作。
办公室的工作量还是比较大的，特别是企业会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在20xx年里，遇到各类活动与会议，本人都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把工作圆满完成。
办公室就是个服务性质的部门，本人认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是借阅文档，本人都会及时办妥。下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，本人都会第一时间解答与解决。以一颗真诚的心去为大家服务。
二：尽心尽责，做好本职工作，以下是本人的办公室工作总结：
1、公文传阅归档及时。文件的流转，阅办严格按照企业规章制度要求，保证各类文件传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。
2、及时下发公司的各项通知。另外负责办公室公文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。
3、做好并整理会议记录。
4、尽心尽责，做好行政人事工作。认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。
5、文件管理工作。根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
6、人事档案管理工作。建立在职员工档案，并将在职员工和离职员工档案进行分类存档
7、招聘工作。完成人员的招聘工作。
8、公司档案管理工作。及时把档案归档并整理好，有借用档案的，第一时间找出，并做好借阅档案登记。
9、员工培训工作。及时完成员工的培训工作。
10、及时完成上级领导的交办工作。
11、组织员工签订劳动合同和办理保险的相关事情。
在今后的工作中，我将不断加强个人修养，努力学习，努力提高工作能力，适应新形势下本职工作需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做的更好，树立办公室的良好形象。