总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不如静下心来好好写写总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家整理的精选年终工作总结3篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
精选年终工作总结 篇1
xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心xx年度工作的详细总结：
一、前期介入工作的开展
11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。
(一)完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
(二)完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。
(三)完成xxxx物业服务中心的组建工作。
(四)完成xxxx小区的开荒工作。
二、事物工作
(一) 全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。
(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。
(三)全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。
(四)办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。
三、部门管理
(一)xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
(三)认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高;
四、安全管理
(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
(二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
(五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
(六)处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。
(七)服务方面
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。
2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗;
(八)队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。
五、环境管理
(一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。
(二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。
(三)利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。
(四)材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。
(五)处理水浸事件30余起。
(六)业主投诉保洁工作1起。
六、工程管理
(一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。
(二)在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。
(三)定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。
(四)完成电梯机房门上锁的工作。
(五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。
(六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。
(七)每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。
七、综合部
(一)较好的完成了进房工作的开展。
(二)严格控制了服务中心的日常开支。
(三)完成每月的员工考勤并上报公司。
(四)按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。
八、xxxx工作难点
(一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。
(二)道路的规划设计 由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。
(三)设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。
明年工作计划
一、增强服务意识，加大培训力度。
总结今年工作的经验教训，针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足，积极做好在职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素质。
二、做好物业服务方面的工作，特别是报修工作。
热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。
三、强化服务中心内部管理。
切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。
四、做好安全方面的工作。
安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。
五、实行绩效考核工作。
严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。
六、组织学习最新的专业知识及物业管理知识
根据物业项目需要，学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和服务能力。
七、加强本中心的人力资源管理。
保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。
查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。
精选年终工作总结 篇2
20xx即将结束，在这一年里我收获很多。作为一名年轻员工，我非常感谢公司提供给我一个学习和成长的平台。回首这一年，我对自己做了如下的总结。
1、在思想认识上：我认为作为一名XXXX集团的员工，都应该做到热爱集体，团结同事，尊重领导，做事以大局出发，不搞特殊化，不以个人为中心，不做有害集体的事，不恶意诋毁企业，做一个堂堂正正的人，要饱含热情，积极向上的为企业奉献。我作为一个年轻员工，还存在许多不足之处，更应该谦虚好学，多向领导，长辈们请教，学习他丰富的工作经验和广泛全面的知识，不断进步，努力向上，弥补自己的不足之处。
2、在工作方面：我遵守劳动记律，按时完成领导交给我的工作，对待工作一丝不苟，精益求精。我积极主动，遇到困难勇往直前，不推卸责任，不懂就问，团结同事，配合领导，创造条件去完成任务，争取做到令领导满意，令自己欣慰。上半年，我们对生产装置做了“三查四定”，从流程、安装、材料、质量等做了详细检查，我严格对照图纸，查找有无不符合图纸之处。同时结合自己的工作经验，查看是否有设计漏项，施工适量隐患，是否便于操作。
3、在学习方面：今年上半年，我学习了工艺流程，装置操作规程，以及炼油基本知识等。在今年的下半年，我因公司需要，到XXXX化工有限公司学习装置的操作。在培训中，严格按规章制度办事，执行带队领导的命令，学习了正常操作，产品质量控制和调节，开停车，事故处理，设备检修与日常维护，DCS操作和现场手动操作，理论知识。在学习中，我积极向师傅请教，不懂就问，吸取师傅的工作经验，总结每个师傅的长处，观察师傅独特的操作方式。
作为员工，我明白，公司要发展，员工就要努力奋斗。公司只有依靠全体员工的共同努力，才能赢得利润，才能生存下来，只有每一个员工都创造出经济效益，员工自己才能获得应该得到的薪水，公司也才能运转下去。今天不努力工作，明天努力找工作。这是个最简单的道理，所以我竭尽全力，争取学习更多更好的技术，在将来给公司创造更大的利益，我的未来才会更加美好。
在新的一年里，我将会继续不断的完善自己，在思想上“见贤思齐，见不贤而自省”，不断地向先进、优秀的同事学习。在技术上，多学，多想，多观察，学习别人的长处，弥补自己的短处。在工作上严格要求自己，精益求精，实事求是，不自满，不轻浮，做到一次比一次好。
我坚信我会做的更好！
精选年终工作总结 篇3
这种现象的发生是任何人都不愿意看到的，我想主要的原因在以下几个方面：
① 思想观念方面。对9000体系对于企业的重要性认识不够，没有真正意识到它对于企业管理的规范化、标准化、程序化的指导作用，有的甚至认为搞体系就是为了那张证书。此种认识在各个层面上都有不同程度的存在。
② 工作习惯方面。因为意识的不到位，在实际的工作过程中往往会不自觉地背离体系原则而出现不按规范操作的现象，这种现象如果没有得到及时、正确、有效的纠正就会进入恶性循环。这种情况一般在有一定层次的人员身上发生。层次越高，影响也越大。
2、技术管理
技术管理存在的问题今年没有多少改善，其原因是多方面的。除了观念问题、主动性问题以外，从客观上讲现有的资源还不足以按照规范化要求展开工作。例如说要做好产品的EMI测试、新品的'型式试验，本来能做的人就没几个再加上都有其他的随时可能添加的工作内容，确实常有“捉襟见肘”的感觉。
再例如我曾建议的“在外协模具交货时必须附带技术资料如展开图、模具总装图、主要结构件图纸、易损件图纸”建议，实际基本没有实现过，这就导致了在生产过程中出现问题时或因各种原因需要更改模具时只能通过测绘来实施，不仅要求人员要有相当的能力、更改过程费时费力、效果不易保证，我认为更重要的是长此以往可能会引发一种相当不良的逆反心理，这种心理如果没有得到良好的引导或平息是有可能导致严重后果的。
3、新员工
① 关于“师与徒”的问题：
首先我觉得现在的操作方式比较*率，不要说象以前的国营工厂行拜师礼吧，我想最起码应该要有个会议。通过一种比较严肃的方式来开始一件事情，对于引起当事人的注意力及端正心态应当是会有所帮助的。
其次是我总觉得现在新人的期望值普遍偏高、比较的不谦虚、比较容易以自我为中心来考虑问题和处理事情（也有可能是还没有很好地完成从学生到社会人的转变），在学习的过程中不是积极主动地请教而希望最好有人来主动地教导，没有认识到经验是要从工作中积累的。好多人的能力是完全靠自己的努力通过长时间的实际工作而形成的有的甚至根本没有什么师傅。对此我在这批新人的入厂培训时就明确地讲过，不要期望师傅会把自己的所有知识都毫无保留地传给你，一切的提高都要靠自己。所谓的“师傅领进门，修行在个人”，就是这个道理。
② 关于新员工的工作问题。我想按照研发部的现有工作内容，一个工程技术人员在三、四个月以后就应该可以尝试着做一些实际性工作了，这是从理论走向实际的第一步也是比较危险的阶段。在这个阶段中由于会碰到许多光靠自身能力无法解决的实际问题，很容易会产生挫折感，这时候就需要更多的指点与教导，但最重要的是自身的坚持。如何使新人尽快进入状态，这始终是一个重要课题。
③另外一个不可忽视的是新人的心态及对企业的认识问题。对新人来说除了报酬以外，更重要的是前景。如果由于种种原因导致对前景缺乏信心就会使新人把企业当作学校的延伸，一旦找到机会就会跳槽。
④关于“素质”与“资质”
在选人、育人和留人的标准中有很多人提到要使用“高素质”的人，但是关于“高素质人才”的标准，有的人是说高学历，有的人说要有丰富的实践经验，有的人强调著名公司的工作背景等等，但始终还是没有统一、明确的答案。
仅有“高素质”的要求，没有明确的定义和标准，仍然无法帮助企业“选人、育人、用人、留人”，引入资质的概念，与传统意义上的素质不同，有着明确的定义和衡量方法，可以帮助解决类似的困惑。
资质的定义是：能区分在特定的工作岗位和组织环境中工作绩效水平的个人特征。有如下特点：
* 资质的目标是工作绩效
* 资质是能区分绩效水平的个性特征
* 资质与特定的工作岗位和组织环境相联，即不同的岗位和不同的组织环境对资质有不同的要求
可以用冰山模型来说明资质的内容，我们平常容易看到和测量的是水面以上的部分，即一个人的知识、技能，或者说是应知、应会的内容。而冰山水面以下的部分，是不易察觉但却是决定我们绩效结果的深层次因素。因为较难考察及测评，我们往往忽略了这些深层次的因素。
“资质”在目前还是一个比较模糊的概念，如何在实际中实施及操作也没有更详细的资料。我对“资质”的了解也仅此而已，但或许这会是打破人员流动恶性循环的良好工具。
4、薪资问题
薪资问题是影响企业员工流动的重要因素但不是唯一因素，这个重要性随着层次的提高而递减。考虑到研发部的实际情况，薪资问题还是应当放到相当重要的地位。
首先是企业内部公平问题。在薪资设计中，员工关注内部的相对不公平远远大于外部的不公平；员工关心的不仅是自己的工资水平，更关心与他人工资的比较。他们会认为同样内容的工作就应该拿相同的薪酬。当员工感觉到对自己不公平时，他的满意度通常会下降。值得注意的是报酬与满意度联系的关键不是个人的实际所得，而是对公平的感觉。
其次是期望值的问题。这里包含两个内容：一是员工的个人差异问题。能力强、业绩突出的员工希望能多得工资，当他的期望值未能满足或他认为工作绩效与激励并不明确时，工作积极性会明显下降。二是工资的有限激励问题。
再次是外部公平性问题。当员工认为他的工资与外部同行、同地区人员的工资相差很大时，他的不满情绪就会油然而生。尤其是随着中国入世，大量的跨国公司、外资企业蜂拥而入，它的高薪酬、高福利会对员工形成极大的诱惑。
相对于研发部来讲，无论是定级也好，无论是评定内部职称也好，我建议不仅要“听其言”，更重要的是要“观其行”。无论你的理论如何滔滔不绝、如何天花乱坠，只有转化为实实在在的东西才会有意义。
另外，说到就要做到，要少说多做。
二、关于产品的新技术（略）
三、 两点困惑
1、 产品对营销的支持问题
XX年研发完成了XX款面板（其中XX款已投产，X款开模中）及X套机架，按照研发部现有人员的情况来看，工作量应该说还是比较大的。
本年度的销售情况不理想，可以很轻易地说是产品对市场的支持不够。应当承认的是我们的面板款式及更新时间与市场的主要对手相比有相当大的差距，因此下半年来较多的面板是采用仿照的策略进行设计。但是令人困惑的事情也发生在这里。
这就是产品的表面效果和细节结构方面。
以前我看过一
块“联想1＋1”的面板，其侧面有明显的模具滑块痕迹而且有较大的飞边，这样的产品在我们公司里绝对是不合格品。另外就是今年去苏州参观电博会的时候，在联想的家用机柜台上发现两台产品的面板有较明显的模具加工不良的痕迹，这样的产品按照我们现行的OEM产品检验标准也会被判为不合格品。再就是有时买回来的产品面板的工艺及表面效果确实非常粗糙。
最近完成设计的XXXX、XXXX面板是完全仿照XXXX的两款面板设计的，它们的光驱口反面是没有光驱封板安装后的上下方向定位的，也就是说一块光驱封板可以从第一档滑到第四档，也可以从第四档滑到第一档，这样的结构可以进入批量生产在我公司似乎是不可想象的。
关于样品我们受到的教育是“要看样品的优点”，我也承认各块样品也确实有它的长处。但问题是：对于我公司认为不可接受的那一部分缺点，面对的客户都是国内的DIYer，其他的产品厂是怎样能够进入生产并成功投入市场的？
2、 产品成本问题
经常听人说我们产品的成本太高但是究竟高在哪里似乎总也没有一个明确的结论。有一个成语说得
好“有的放矢”，对于一个没有找到症结的问题又怎么去实施有效的措施解决？
以上是我的个人年度工作总结，请领导和同志们批评指正。