业务跟单岗位说明书

　　业务跟单岗位说明书

业务跟单是指对客户进行跟进，尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进，以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。

业务跟单岗位职责

1、寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户，为自己下一步的工作做计划;

2、设定目标：主要客户和待开发的客户;

3、传播信息：将企业产品的信息传播出去;

4、推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的;

5、提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务;

6、收集信息：收集市场信息，进行市场考察;

7、分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

　业务跟单岗位要求

1、分析能力：分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价;

2、预测能力：能预测出客户的.需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排;

3、表达能力：善于用文字和语言与客户沟通;

4、专业知识：对所跟单的产品要熟悉，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，便于和客户及生产人员沟通;

5、与人共事的能力：与各部门的人员建立良好的人际关系，使其自觉完成客户订单;

6、人际关系处理的能力：处理好与客户，与上级、同事、外单位人员的关系，通过他们来完成自己想做的事;

7、法律知识：了解合同法、票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法、用法;

8、谈判能力：有口才、技巧;

9、管理与推销能力：对外是推销高手，对内是管理行家;

10、物流知识：了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

　业务跟单关键技能

专业能力

订单处理外贸跟单业务处理

个人能力

沟通应变能力综合分析能力

　业务跟单升职空间

业务跟单 → 业务跟单经理

业务跟单薪情概况

应届毕业生￥2600.00

1年经验￥2700.00

2年经验￥3000.00

3年经验￥4100.00

　业务跟单工作内容

1、通过在线聊天工具，解答顾客对产品和购买服务的疑问，引导顾客时行购买，促成交易，跟进处理售后问题等;

2、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求;

3、业务员的订单的跟踪、开销售单、跟踪大货生产的进度和情况;

4、跟踪物流到货和客户签收情况， 异常情况及时跟进处理和反馈;

5、配合财务做好核销，对帐工作。