最近冯敏挺烦的，因为快递公司的问题，他老是接到顾客的投诉，有的顾客甚至给了他的.店铺差评，每当有顾客投诉，他总是要努力解释一番，这让他很烦躁。
原来，他开在网上开的服装店因为经营得当，所以光顾的顾客很多，差不多每天都要发货，而且有时候一天甚至要发几十件货。在这样的情况下，以前那种临时找快递公司发货的做法就明显不合适了，他必须专门找一家长时间合作的快递公司。于是，他就托朋友帮自己留意一下。
很快，一个朋友就给他推荐了一家较大规模的快递公司，说是他的一个老同学开的。冯敏看既然大家都认识，也就没有多想，同意和这家快递公司合作。为了谨慎起见，他只是和这家快速公司签订了一年的合作合同。
刚开始的两个月，这家快递公司表现得还挺好的，货物送得也比较及时，但是后来就不行了，开始有顾客投诉货物在承诺的时间里没办法送到，快递员态度不好，甚至有顾客投诉送来的货物损坏了。一开始，他认为这只是个别现象，而且快递公司又是朋友推荐的，他就没多说什么，谁知道投诉的顾客渐渐多了起来，他这才后悔一时大意，选错了快递公司。