酒店顾客体验价值研究

摘要:顾客体验价值已被视为酒店企业竞争上风的新来源。通过对顾客价值理论的'梳理,及其酒店顾客体验价值的驱动因素分析,探讨了酒店企业顾客体验价值的构成及影响因素,同时也初步建立了酒店企业顾客体验价值的创造模型。试图通过这种体验价值模型的建立,使酒店企业便于开展体验营销,增强酒店企业的竞争上风。
　　关键词:顾客价值;体验价值;驱动因素;酒店
　　
　　一、体验价值的诠释
　　
　　(一)赫斯科特的服务利润链理论与价值观
　　对体验价值的认知,就必须了解詹姆斯