CTI技术是指电话、计算机、网络的1种融合技术，同时实现了对语音、数据、视频等的融合。CTI技术在呼叫中心领域应用越来越广泛，除了已经大量使用CTI技术的邮政、银行、民航、电信等外，电视购物领域也在开始采用CTI技术，以深度挖掘呼叫中心的潜力，提高呼入电话的处理效率，从而提高提高企业的效益。 电视购物是1种典型的”无店铺”销售模式，所以更多的受制于电话，大部分业务收入来自呼入的热线电话，呼入电话量和成功率极大影响着企业收益。随着广告成本的大幅上升，以及竞争的加剧，电视购物急需采用CTI技术，帮助企业增加盈利，最大限度利用客户资源。 本文主要介绍了如何构建1个电视购物的呼叫中心系统，如何把CTI技术合理的'使用到电视购物领域。呼叫中心构架包括硬件体系构架和软件平台构架。硬件体系主要包括：交换机和CTI服务器等；软件平台主要包括：中间件平台、业务平台等。重点介绍了交换机中间件技术，业务平台的设计，以及录音系统的设计以及实现。
【文摘语种】 中文文摘
【论文页数】 1-71
