结果、过程与评估视角下的消费者后悔研究

一、引 言 有关结果、过程与评估之间关系的研究已有很多。公平启发理论( Fairness heuristic theory)以为，人们对社会交换的满足度由结果的`好坏与过程的公平性共同来决定。Lindand Tyler