关键词：柔性营销 柔性管理 营销政策
柔性管理
“柔性管理”是针对知识经济和全球化经营提出的管理思维与管理方式，它与传统的泰勒管理强调的步调一致不同，讲求管理软化，并以管理的柔性化激发人的主观能动作用，以适应知识经营“刚性竞争”的需要。企业“柔性管理”包括柔性战略管理、柔性生产与组织管理、柔性人才及工作时间管理、柔性营销管理等等。在IBM、戴尔等大企业，为适应跨国经营需要，近年来纷纷建立了松散的企业管理模式，让海外分支企业更能发挥自主作用，开拓市场。这些企业对科技人员实行“柔性管理”，给予更加丰富的时间，放手让他们调研市场，开发高新科技产品与技术。海尔公司根据市场个性化需求，提出企业“流程再造”，从市场、生产、技术到营销、物流等进行全面创新，以柔性化经营管理全方位提高国际化市场竞争力。
在最近召开的瑞士洛桑全球企业管理成果研讨会上，不少经济管理学家和企业家们看到，全球已进入知识经济时代，世界经济与市场“变”是主流。因而，企业管理创新显得十分迫切。“柔性管理”正是在知识经济市场竞争中应运而生的。这一管理富有成效地提高了企业经营管理的知识含量，把科技、知识经营创新与企业管理结合得更加紧密，是创新知识管理的一个重要内容。我们的企业家们应充分看到知识经济全球化经营与竞争中企业“柔性管理”的重要性，从实际出发，改革企业组织与经营结构，突出“人本经营”思想，创新企业管理模式，提倡“柔性管理”，推进企业全球化知识经营登上一个新的台阶。
“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”指以规章制度为中心，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理。这是20世纪通行的管理模式，以泰勒模式为代表。“柔性管理”是一种当代的全新的管理理念，它强调“以人为中心”，以“人性化”为标志，是依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人自觉行动。它是21世纪提高管理成效的一种有效的管理方法。
从实际效果来看，“刚性管理”和“柔性管理”各有所长。“刚性管理”易于维持企业正常的工作秩序，易于对员工进行量化管理。“柔性管理”则能满足员工的高层次需要，深层次地激发员工的工作动力，发挥其潜能。同时“柔性管理”有利于企业内部形成集体主义和相互协作的精神。在实际工作中，“刚性管理”是管理工作的前提和基础，“柔性管理”是管理工作的升华。
美国思科公司是1984年创办并快速发展起来的网络技术公司。目前，思科在全球的员工3.4万人，年营业额达130多亿美元。其中，设在中国的思科系统网络技术有限公司的员工超过550人，吸收了众多的高科技人才。思科企业的成功秘诀，在于创出“每个员工的成功就是公司的成功”的“柔性管理”文化理念。确立了每个员工都是企业的股东和主人的经营思想，建立起让每个员工都能发挥出自己最大价值，实现自己最大梦想的经营体制。公司尊重员工的创新精神，培养员工个人成功于团队成功之中的思想；经常组织员工进行业务培训与国外员工到本土受训，增长员工成功的个人才能；提供一个能够发挥“领导者的成功特质”的环境，帮助员工实现设定的目标等等。这些“柔性管理”的思想，使得思科实现了市场“刚性竞争”中的超常持续发展。
柔性营销的内涵及特征
在市场经济背景下，市场已经成为我国企业寻求最佳资源配置的主要途径。营销也就自然成为现代企业管理的重中之重，可以说，企业柔性管理的最终目标是市场，是为了最大限度的客户满意，这和企业营销目标是一致的。如果企业柔性不能反映其市场目标，这种柔性的意义就要大打折扣。因此，柔性营销应该是企业柔性管理的中心，也是企业柔性管理发展的高级阶段。