[关键词] 治理沟通；七要素；八字诀
一、把握治理沟通“七要素”是进步治理水平的条件
1.把握目标。确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的终极题目。针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清楚的概念传达给受众，才能实现有效沟通。这个清楚概念的组织包括：确定目标、明确观点、安排具体内容。沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后的行动目标和沟通目标。
2.分析信息源。在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个题目：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个题目。沟通主体分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程；而分析“我在什么地方”的过程，就是自我定位的过程，这两个过程就是确定可信度的过程。而解决好信息源的题目，则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。
3.组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。假如在开头就阐述重点，称为直切主题。由于直接切进主题能更快、更轻易地为听众所接受，故在商务场合中应尽可能多地采用。假如在结尾说明重点，则称为间接进进主题，即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法，以缓解具有排斥心态者的抵触情绪，并激发他们的爱好，进而转变其态度。为此，要善于运用信息策略。信息策略是治理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制定，关键在于解决好怎样夸大信息、如何组织好信息这两个题目。
4.了解听众、服务听众。成功的治理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应该了解听众背景：他们是谁?他们了解什么?他们对什么感爱好?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真猜测听众是积极的还是被动的?是主要听众还是次要听众?他们对于沟通的主题了解什么?他们需要哪些新信息?听众对所提供信息感爱好的程度?假如听众对沟通主题爱好浓厚，就可以开门见山、直奔主题。而对于那些对沟通主题爱好不大的听众，就应该想法激发他们的热情，征求意见并诱导他们参与讨论。沟通客体分析是成功治理沟通的出发点。要善于运用沟通客体策略，重视伦理道德在治理沟通中的作用。
5.沟通背景(环境)分析。现代企业优化治理沟通，必须重视环境分析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析：一是心理背景，包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度，避免由于偏见与好恶而出现偏差。二是物理背景，即沟通发生的场所。特定的场所能造就特殊的沟通氛围，如与上司沟通时，在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。三是社会背景。对不同的社会角色，善于采取不同的沟通方式与模式，处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系，如：上司在场与否，竞争对手在场与否，自己与他人沟通的措辞、举止会有区别。四是文化背景。它更是潜伏而深进地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时，人们能深刻感受到文化的威力。