[论文关键词]高校 信息需求 信息服务
[论文摘要]网络下高校图书馆用户信息需求呈现出新的特点发生了新的变化，用户对图书馆的服务又有了新的更高的要求，针对用户信息需求的新变化高校图书馆应重新调整服务策略，及时采取应对措施，以更好地满足用户文献信息需求。
当今，世界范围内的图书馆都处于重要的转型变革时期，都在思考自身的发展方向。在信息资源异常丰富、用户的信息需求多样化、个性化、获取信息方式多元化、便捷化的新环境下，自动化与网络化正成为高校图书馆发展的主要形态，传统意义上的高校图书馆在文献资源建设、信息技术需求及信息服务模式上都发生了一系列变革，同时高校图书馆信息服务环境也发生了新的变化，用户信息需求呈现出新的特点，传统服务难以满足用户更高的信息需求，在这一背景下分析和研究当前用户信息需求的新特点和新变化，有针对性地调整服务策略，更新服务模式，采取应对举措，才能在激烈的信息服务竞争中立于不败之地。
1. 高校图书馆用户信息需求的新特点
高校图书馆是学校的文献信息服务中心，是高校师生获取信息的首选之地，在新环境下，高校图书馆信息用户的信息需求发生了很大的变化，出现了新的特点。概述如下：
1.1 高校教师信息需求的新特点
高等学校中的一切教学科研活动都是以大学教师为主体展开的。高校教师大多集教学、科研为一身并承担着不同学科领域的专业教学和专题研究，他们需要了解和掌握本学科、本专业、本专题领域的现状和发展趋势，时刻关注科学发展的最新动态和前沿成果，他们迫切需要利用方便、快捷、丰富的网络资源获取各种动态性、系统性和综合性的信息，对新成果的信息收集也较为重视。在新形势下互联网已经成为高校教师获取信息的主要途径，据最新，他们对网络信息资源的要求也高于一般的成员，他们使用的网络服务主要有：浏览、收发E-mail、网络数据库检索、搜索引擎等。主要是围绕着特定的专业问题开展教学和科研活动，并依据课题研究的需要在网上浏览或检索信息，他们对文献信息具有强烈的求新求快和求先的欲望。
1.2 高校大学生信息需求的新特点
大学生是高校图书馆最大的用户，也是在网络环境下信息利用频率最高的一个群体。具体而言，大学生又可以进一步细分为专科生、本科生和研究生，并有着不同的信息需求特点：
1.2.1 当代大学生(专科生和本科生)信息需求新特点
当代大学生用户信息需求具有阶段性、集中性和广泛性，他们对信息需求的目标明确，特别注重基础理论知识、内容成熟和完善的文献。当代大学生用户更熟悉和更惯于利用网络，也被称为“网络泡大的一族”，据统计，大学生上网率已超过90％，上网已成为他们精神生活和学习生活的重要组成部分，当代大学生感兴趣的信息主要有休闲娱乐、新闻时事、考研就业、网络、书籍等。他们对信息需求呈现出多样性、针对性、快捷性和时尚性的特点，他们除了需要本学科、本专业或相关学科领域内的信息外，还需要各种与完善知识结构、提高素养和生活品位有关的、、文化、、体育、、休闲、娱乐、、消遣等各方面各学科的综合性信息。
1.2.2 研究生的信息需求新特点
研究生是高等学校图书馆比较特殊的用户，也是网络型信息用户。他们具有双重任务，即“学习知识、探索未知”。这类用户群注重培养创造能力与实践能力，对学科前沿、尖端、新知识及专业性强的专题以及专门化的学术信息需求比较强烈，特别需要内容新颖的资料，而且对文献资源的需求量也较大。研究生一般不亲自到图书馆来，只是借助高校图书馆提供的网络信息服务平台，通过远程访问、登陆高校图书馆主页来实现自己的信息与知识需求。
综合上述，高校用户信息需求无论呈现怎样的新特点，都离不开文献信息资源、信息技术及信息服务等基本要素，三者缺一不可。下文将紧紧围绕这3个方面，剖析新环境下高校图书馆用户信息需求的新变化，并探讨高校图书馆应对这些新变化需要采取的相关措施。
2. 高校图书馆用户信息需求的新变化
网络环境下，高校用户对信息需求的新变化主要体现在对信息资源、技术服务和信息服务的需求上，具体表现在以下几方面：
2.1 信息资源需求变化
2.1.1 资源涵盖率
在用户信息需求更加广泛而且需求量日益增大的新环境下，信息资源的获取方式和途径也越来越多，高校用户不仅要求图书馆提高馆藏资源拥有率，而且还需要信息资源的获取手段更加完善，并通过资源拥有和资源获取两种方式提高文献信息资源涵盖率。也就是说用户在文献资源需求类型上，除了可以利用传统印刷型馆藏资源外，也越来越需要为其提供各类型的数字化资源，如电子图书、电子期刊及各种学术网络数据库等。此外，高校用户对信息资源的获取途径也越加关注，希望通过馆际互借、文献传递、资源共享等途径获取本馆稀缺或没有的文献资源，实现其获取信息的需求。