目前，我国汽车4S店正在发展中，正处在不断吸收经验，提升自身实力的过程中。在服务营销方面存在的很多不足，急需改进。
摘要:正规的4S专卖店应该具有整车销售、配件供应、维修服务、技术咨询等功能，为客户提供完善的服务。我国汽车4S店存在的主要问题是，服务理念落后、营销手段单一、营销队伍专业化程度较低、服务流程不能令人特别满意等等。
关键词:汽车4S店;服务营销;品牌
1服务理念落后
1.1国外形势
据国外4S品牌店的统计，整车销售、配件、维修的获利比例是2∶1∶4。汽车销售及服务的利润超过了汽车生产利润，其中维修服务获利是汽车获利的主要部分。可见汽车维修服务的重要，它的好坏直接影响4S店的效益。
1.2国内情况
在我国，4S店对于维修服务并不是十分重视。当客户来店里进行维修保养时，有些店就让员工利用客户不了解行情和真实情况的情况进行消费欺骗，如漫天要价、以次充好、零件本可以修好却谎告必须更换、危言耸听般劝说客户安装一些没必要的零件等等不良行为屡屡发生。对待客户没有真正的信息双向透明，没有把服务看做是企业长久生存，提升竞争力的根本。这些行为无疑使得客户对于4S店的真诚产生了怀疑，自身口碑随之下降，最终客源流失。说到底，就是没有树立起“顾客至上”的正确的服务理念，这也是许多4S店跻身不了城市一线品牌店的一个重要原因。
2专营店自身品牌打造不足
在我国，对大部分汽车专营店来说，作为汽车厂家的“附庸”，一般都没有自己的品牌，在产业链中处于被动地位，造成了4S店在自身服务品牌打造方面的障碍。例如，4S店只管卖车修车，市场营销意识淡薄，公司品牌观念的认知更是少之甚少。同时，我国的汽车产业政策有很多条款对汽车厂商有偏袒，一定程度上助长了汽车4S店建立公司品牌的消极情绪。大多数4S店认为主要依靠产品的品牌，并没有注意到服务品牌的打造。
一些国产汽车4S店存在地域的特殊性，不是在商业发达的地区，并且销售的品牌又不高端，决定了它的销售基本面是中下层客户，这也就决定了对4S店的评价只能在这个层面进行传播。又由于因为不是名牌店，所以销量不算多，效益不够好。在同一区域存在多家汽车专营店的情况下，自身品牌做得不好，机会就少之又少。这就是自身品牌打造不足带来的后果，缺乏认可，销量有限，后劲不足，难以争锋。所以，这些汽车4S店急需通过一些专业策划团队的策划，进行品牌宣传，创造一套符合自身实际情况的品牌宣传方案，改变不利境地。
3服务流程不完善
3.1维修接待服务流程
任何一家汽车4S店，都应根据自身的特点和需要，设立独特的一套服务流程和规范，这样有利于管理企业、监控流程、吸引客户、提高效率。然而，由于制定服务流程和规范时考虑不够客观全面，导致了流程过多，不仅增加了4S店员工的工作量，同时也增加了客户的等待时间，致使满意度或多或少地都会受到一定的影响，以至于影响效益。多数汽车4S店在维修服务接待的过程中，缺少预约和跟踪服务的流程，客户不仅花费了大量的时间成本，还使客户的满意度大大降低。
3.2信息反馈
信息反馈是4S店营销模式中最为关键的一环。通过研究客户的售后评价，可以使后续产品的开发得到宝贵的经验，同时也可以使厂商更好地提升管理服务的水平，最终会对企业创造的效益有巨大的作用。在国外，售后服务中信息反馈是厂商掌握第一手市场资料的重要来源。但在我国，由于信息反馈给经销商带来的效益不够明显，特别容易被忽视。
4软硬件设施建设不足
4.1软件建设不足
4.1.1不重视
自身品牌的建设市场营销意识淡薄，就别提对品牌观念的认知了。由于经销商认为效益的好坏主要是依靠产品的名声，结果导致客户只认识车的生产商，而对经销商没有丝毫的印象。
4.1.2不注重
4S店的文化建设员工对于店没有主人翁意识，导致缺乏热情。4.1.3忽视了客户关系的管理对于客户资源利用率较低。客户资料的整理和利用，不仅是为了更好地为客户服务，也可以通过回访了解客户的意见和建议。
4.1.4服务内容缺乏创新
由于没有先进的服务理念，无法组织除销售之外的活动，导致客户没有获得相应的增值服务，更享受不到增值的利益。
4.2硬件建设不足
4.2.1资金投入有限
由于企业规模不大，不能像知名汽车4S店一样投入巨资，修建豪华的购车大厅，提供各种配套设施。不能给客户提供更好的购车体验和配套服务，在一定程度上制约了对客户的吸引力。
4.2.2售后经营建设不够