摘要：目的 分析对住院患者进行有效沟通护理的临床实际效果。方法 抽选2014年1月～2015年1月在本医院接受治疗的住院部患者200例，将这200例患者按照入院的先后顺序分成两组，护理组和对照组。对照组接受常规交流护理，护理组接受有效沟通护理，比较不同护理方式护理不良事件发生情况，计算两组患者对护理的有效率。结果 护理组发生护理不良事件概率为3%低于对照组的19%，护理组总体护理满意率有97%;对照组总体护理满意率有75%，两组相比，护理组患者的满意率更高P<0.05。结论 通过加强对患者住院期间的有效沟通，可以降低患者跌倒或坠床的发生率，减少医院护患纠纷事件，促进患者的病情恢复。
关键词：住院患者;有效沟通;护理疗效;临床护理
当今社会人们的健康和维权意识逐渐升高，对医务人员的期望值也逐渐增高。临床上80%的医疗纠纷事件都是因护患纠纷引发的，而发生护患纠纷绝大多数是因为沟通不当导致的[1]。文中，笔者研究对住院部患者进行适当的有效沟通护理干预的实际疗效，现将结果报告如下。
一、资料与方法
1.1一般资料 抽选2014年1月～2015年1月在本医院接受治疗的住院部患者200例，将这200例患者按照入院的先后顺序分成两组，护理组和对照组。对照组中，男48例，女52例，年龄22～70岁，普外科有35例，骨科有10例，妇科20例，泌尿科25例，神外科10例。护理组中，男50例，女50例，年龄22～75岁，普外科有37例，骨科有12例，妇科18例，泌尿科22例，神外科11例。两组患者的年龄、疾病类型等信息相近P>0.05，可以作为实验样本。1.2方法 对照组接受常规交流护理，如做好日常护理工作，常规的'病例知识普及，做好病情数据的记录等。护理组接受有效沟通护理，具体的护理方法如下。
1.2.1预防性沟通 患者刚住院时，领班护士要热情接待患者，并向患者简单的介绍本科的主管医生和责任护士。对于需要绝对卧床的患者，提醒或帮助患者翻身，防止压疮。做好日常尿管、尿道口或引流管的基础护理工作，防止其他并发症发生[2]。
1.2.2心理开导沟通 因病住院的患者由于对自身病况不了解导致内心产生很多不安、恐惧、紧张等不良情绪，这些不良的心理因素会间接影响治疗的效果。因此，护理人员应根据每一位患者不同的心理反应做针对性护理，使患者能在愉快轻松的氛围下安心接受治疗。
1.2.3个别沟通 患者新入院后，责任护士要在床边与患者进行详细沟通。要根据每一位患者的疾病状况再次向患者介绍主管医生(主治疾病和临床经验等)，再次向患者介绍防坠床、跌倒或并发症的重要性和家属陪同的重要性，将注意事项和用药后可能发生的不良反应告知患者，护理过程中观察患者是否有不适，如有要及时处理。
1.2.4语言性沟通 在有效沟通中，护理人员要对患者进行心理沟通和健康知识宣教。将疾病的发病原因、治疗方法和治疗效果告知患者，从而提高患者对抗疾病的信心。
1.2.5非语言性沟通 除了语言上的沟通，非语言性的沟通也非常关键。在日常护理过程中，护理人员要时刻保持亲切、真诚的工作态度，要主动对患者进行肢体或精神方面的安抚，消除患者的疑惑，认真尽责的为患者提供服务。
1.3疗效评定标准 观察两组患者发生跌倒、坠床、并发症等护理不良事件发生情况，比较两组护理满意度。采用医院自制问卷调查的方式，100分制，将护理工作划分为非常满意、一般满意、不满意三类。其中90分以上视为非常满意，70～89分视为一般满意，60分一下视为不满意。
1.4统计学方法 通过SPSS 19.0统计学软件验证两组治疗有效率数据，以χ2代表验证率(%)差异，经计算P<0.05两组数据有显著对比，存在统计学意义。
二、结果
2.1两组患者护理不良事件发生情况 通过实施不同的沟通方式，护理组发生护理不良事件概率为3%低于对照组的19%，两组差异显著P<0.05，见表1。
2.2两组患者对护理工作的反馈情况 完成护理工作后，护理人员收集了两组患者对护理工作的反馈，护理组取得了97%的护理满意度，对照组是75%。两组相比，护理组患者的护理满意度更高P<0.05，见表2。
三、讨论
引发医疗纠纷的主要原因是由护患纠纷引起的，而这主要是由于沟通不当导致的。在医院的护理工作中，帮助护理人员从多方面了解患者，准确有效的手机患者的基本信息，从而更好的为患者提供基础服务、健康知识或是心理开导等各项优质服务，从多方面服务促进患者的身体和心理的健康和恢复。增强患者对护理和治疗的依从性[3]。
在上述研究中，通过预防性沟通、心理开导沟通、个别沟通、语言性沟通和非语言性沟通，护理组发生护理不良事件概率为3%低于对照组的19%，护理组总体护理满意率97%高于对照组的75%，两组综合比较，护理组效果最佳P<0.05。
因此，运用有效沟通护理模式为住院患者实施看护效果十分显著，因此在临床妇护理中，应该积极采用有效沟通护理干预，提升临床护理效果。
参考文献：
[1]李红梅.有效沟通在护理工作中的作用[J].临床医药文献电子杂志，2014，02(05)：142-144.
[2]方保珠.护患沟通在临床护理工作中的应用[J].淮海医药，2013，8(18)：182-184.
[3]陈芳，战宏，陈梦瑶.沟通在临床护理工作中的应用[J].中国现代药物应用，2014，22(10)：101-102.